Случай, выявивший недоработки закона - проблемы с гарантийным ремонтом и не предоставление подменного товара

Question

Случай который выявляет все недоработки закона.1 июня 2018 года сдал фотоаппарат на ремонт по гарантии продавцу в Санкт-Петербурге, продавец отвез в сервисный центр, сервисный центр отправил фотоаппарат в Москву. В сервисном центре Москвы отказались ремонтировать, ссылаясь на механическое повреждение 15 июня отправили фотоаппарат обратно в Санкт-Петербург, мне не звонят. Писал заявление при сдаче в ремонт о подмене товара, предложили мыльницу вместо профессионального фотоаппарата, я отказался написал претензию, на претензию не ответили. Просил присутствовать при проверке качества товара, не известили. Прошу помощи, может быть кто то сталкивался с похожей ситуацией. Срок гарантии истекает 13 июня, т.е. фактически уже истек. Я занял выжидательную позицию, не знаю правильно ли, жду когда позвонят с магазина, хочу потребовать экспертизу, есть шанс, что они не уложатся в срок 45 дней. Вопросы:
1. Как вы думаете есть ли шанс обратиться в суд о выплате неустойки за не предоставление подменного товара? В законе прямо сказано, что именно на время ремонта, а вот если в моей ситуации случай не гарантийный, меня не пригласили, возили фотоаппарат в другой город, в Санкт-Петербурге может мастер ковырялся не справился и послал в Москву. В теории рассуждаю так, что 1 июня сдан фотоаппарат, до 4 июня должны выдать подмену, т.е. я сейчас фактически не в курсе, где мой фотоаппарат, что с ним. на руках у меня должна быть подмена.

2. Правильно ли тянуть время?

Еремин Алексей Анатольевич · Accepted Answer

Добрый день.
Чтобы помочь в решении вашего вопроса нужно понимать какие требования вы писали.
Так для ремонта предусмотрен срок 45 суток:
Статья 20 ЗПП. 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
 (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
А для предоставления подменного товара срок 3 дня. 
Статья 20 ЗПП. 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
При этом в случае нарушения срока для удовлетворения какого либо требования предусмотрена неустойка. Если сроки уже нарушены, вы можете смело писать досудебную претензию и обращаться в суд.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Откуда информация, что отказались ремонтировать из-за механического повреждения? Повреждение такое на самом деле имеется?

Виктор Ломоносов · Answer

Я звонил в Москву, информацию сказал оператор, что 15 июня передали фотоаппарат сервисному центру из Санкт-Петербурга.

Виктор Ломоносов · Answer

Я сдавал на ремонт, оговорено 45 дней, вопрос в другом, если они мне скажут, что выявлено механическое повреждение, в гарантии отказано, то получается у меня нет права требовать неустойку, в законе дословно написано: "потребителю на период ремонта".

Случай, выявивший недоработки закона - проблемы с гарантийным ремонтом и не предоставление подменного товара

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Задержка возвращения фотоаппарата из ремонта - Какие права у потребителя и что делать в такой ситуации?

Проблемы с качеством фотоаппарата - обман со стороны магазина и сложности с сервисным центром

Товар на гарантийном ремонте уже 45 дней, продавец молчит - как поступить?

Как решить спор при поломке фотоаппарата - между заключением сервисного центра и экспертизой продавца

Возможно ли претендовать на возмещение морального ущерба в такой ситуации.

Некачественный Фуджи F 300 - Размытые, шумные и безжизненные фото и как вернуть деньги за него

Как разрешить проблему со сломанной стиральной машинкой - кто несет ответственность - магазин или сервисный центр?

Проблемы с гарантией при покупке цифрового фотоаппарата - опыт покупателя и экспертиза сервисного центра

Сроки предоставления мне качественного товара взамен некачественного

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59