Проблемы с выплатами по 40 ФЗ, ст.21 - задержка решения и неправильная санкция

Прошу подсказать по 40 ФЗ, ст.21... Если были предоставлены необходимые документы страховщику, он оценил ущерб от аварии, однако затягивает с принятием решения по выплатному делу...3 месяца нет ответа, статус-"по Вашему делу принимается решение"... Санкция за задержку - 1% или 0.05%?