Как поступить, если покупатель требует возврат денег без предъявления чека?

Вопрос №16001878 из г. Уфа
опубликован 01.07.2019, 16:34

Покупатель распучатал у нас около 200 страниц, мы получили деньги и дал чек. Он пришел на следующий день и потребовал вернуть ему деньги и забрать распечатки, мы ему отказали т.к. у него не было чека, который он куда-то сдал. Т.е. чека нет, но он требует возврата без чека. Как нам быть? Мы же объяснили ему, принесите чек и мы вам все вернем, он же требует сделать все это без возврата чека.

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Колесниченко Андрей Игоревич

Юрист Севастополь

4.7 1860 отзывов

Согласно части 5 статьи 18 Закона РФ о защите прав потребителей, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В данном случае Вы не могли ссылаться на отсутствие чека.

Однако, могли на другие основания, такие как надлежащее оказание услуги и отсутствие претензий.

01.07.2019, 16:43

Спасибо за грамотный ответ!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151319 отзывов

Вы рне обязаны ему возвращать деньги даже при предъявлении чека.

01.07.2019, 16:37

Хотелось бы поподробней.

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Москва

4.8 9991 отзыв

Мне не понятен предмет возврата денежных средств. Услуга была оказана: страницы распечатаны, претензий по качеству печати и количеству страниц не было. Даже если он и принесёт чек - на каком основании и по какой причине вы будете возвращать деньги? Распечатки вам забирать также незачем.

01.07.2019, 16:38

Ок

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Шемякин Дмитрий Валерьевич

Юрист из города Нижний Новгород, стаж 15 лет

4.7 4764 отзывa

С чего Вы должны возвращать ему средства, если услуги оказаны? Или они оказаны ненадлежащим образом? Либо Вы чего-то не написали, либо слишком наглый потребитель.

01.07.2019, 16:40

Ок

Спросить юриста