Проблемы с гарантией - возврат денег за телефон, который продолжает плохо работать

Вопрос №16011390 из г. Волгоград
опубликован 03.07.2019, 10:10

Я купила телефон в апреле этого года, спустя 17 дней отнесла его по гарантии. Взамен мне ничего не дали. Через 35 дней мне вернули его, но телефон стал опять плохо работать. Я написала в магазин претензию на возврат денежных средств. В течении какого времени будет рассматриваться моя претензия? И если мне откажут на возврат денег, куда мне обращаться дальше? Спасибо.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Боголюбов Александр Алексеевич

Юрист Самара, стаж 39 лет

4.8 15584 отзыва

Срок для письменного ответа на заявление потребителя не устанавливается ни Гражданским кодексом, ни специализированным законодательством о защите прав потребителей. В связи с этим практика гражданско-правовых отношений складывается таким образом, что их участниками используется срок для ответа на предложения об изменении и расторжении договора, а также общая норма о сроке ответа на обращение гражданина, предусмотренном законом «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Закрепляемый указанными нормативными актами срок составляет 30 календарных дней, т. е. месяц. Срок могли сами написать свой в претензии, к примеру 10-14 дней. В случае отказа в удовлетворении претензии либо не получения ответа имеете право подать иск в суд по месту своего жительства как потребитель.

03.07.2019, 10:16

Спасибо за грамотный ответ!

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Корчун Екатерина Алексеевна

Юрист из города Биробиджан, стаж 11 лет

4.9 85 отзывов

Срок для удовлетворения Ваших требований по Закону О защите прав потребителей - 10 дней.

Если добровольно не удовлетворяет, то в суд с иском.

03.07.2019, 10:15

Спасибо за помощь!

Спросить юриста

Сысуев Артем Артурович

Юрист из города Хабаровск, стаж 8 лет

4.8 2848 отзывов

Приветствую Вас.

В вашем случае можно вернуть деньги а двух случаях: наличие существенного недостатка товара, либо невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течении каждого года гарантийного срока вследствии неоднократного устранения его различных недостатков. "

Срок удовлетворения требований потребителя 10 дней.

При отказе-только обращение в суд.

03.07.2019, 10:22

Спасибо за объяснение!

Спросить юриста