Проблема с вибрацией после гарантийного ремонта телефона - требуются объяснения и возмещение

Вопрос №5269012 из г. Гусев
опубликован 01.11.2014, 14:37

После гарантийного ремонта телефона (восстановление программного обеспечения) начала пропадать вибрация. В магазине я написала претензию и потребовала возврата денег. У меня забрали телефон на проверку, взамен ничего не дали и сказали, что не знают сколько будут рассматривать мою претензию. Скажите пожалуйста обязаны ли мне вернуть деньги, если да,то в течении какого времени и сколько рассматривается такая претензия? Заранее большое спасибо!

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Еркаев Сергей Сергеевич

Юрист Рязань, стаж 7 лет

4.7 48673 отзывa

Здравствуйте! Срок проведения экспертизы товара продавцом не может превышать 20 дней (ст 18 закона "О защите прав потребителей"). Претензию могут рассматривать сколько угодно - специальных сроков не установлено. Но и Вы можете когда угодно обратиться в суд с иском к продавцу. Деньги Вам вернуть обязаны, если товар имеет недостатки

01.11.2014, 14:40

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Антюхин Алексей Владимирович

Юрист из города Новосибирск, стаж 19 лет

4.6 136098 отзывов

Здравствуйте! "Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.

Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

01.11.2014, 14:39

Спросить юриста