На каком основании виртуальное приложение Юла без офиса и конкретных лиц

У меня незаконно вымогают деньги за возвращение из архива 19 объявлений. Уведомления об изменении количества бесплатных объявлений мне не поступало. И вот я получила ответ, что Юла в одностороннем порядке снова изменила количество бесплатных объявлений. Теперь за каждое ушедшее в архив бесплатное объявление требуют заплатить. Но в правилах Юлы и сегодня сказано четко, что для возвращения объявлений из архива нет ограничений на переход в "активные". Я подсчитала свои объявления, и даже по измененным в одностороннем порядке правилам, блокировка почти половины заблокированных товаров незаконна. Фактически пользоваться приложением стало невозможно. У Юлы перестала работать кнопка поиска конкретных объявлений, как во всех категориях, так и в конкретных. Вместо этого возникает только общая картинка. Т. е. в мобильном приложении проблемы налицо. Но самое главное: офиса у Юлы нет, телефонов нет, работы по устранению сбоев и косяков тоже нет, но при этом виртуальная "Юла" требует с пользователей живые реальные деньги. А сколько жалоб на невыполнение обязательств по оплаченным опциям! И как можно платить деньги неведомо кому, с кого даже потом и не спросишь ничего! Это мошенничество в чистом виде. Вопрос: на каком основании виртуальное приложение без офиса и конкретных лиц, отвечающих за предоставление платной услуги требует деньги?