Проблема с кроссовками - магазин отказывает в возврате, предлагает скидку на следующий заказ

Вопрос №16078656 из г. Краснодар
опубликован 17.07.2019, 10:30

Сын купил кроссовки в интернет магазине. Первые несколько дней носки запачкал нос (кроссовки бело-красные). Решил протереть, нос стал розовым. Решил постирать, они жестоко полиняли даже при стирке в холодной воде. Красный цвет тут же течет при намокании. Можно ли вернуть? Или стирка уничтожила шансы на возврат? Коробка в сохранности. Никаких рекомендаций по уходу в ней не было. Кроссовки стираем регулярно, такое впервые. Магазин ответил: Ношеные кроссовки, к сожалению, обмену или возврату не подлежат. Мы можем сделать Вам скидку на следующий заказ. У интернет магазинов какие то особые условия?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Рейн Иван Александрович

Юрист Астрахань, стаж 6 лет

4.6 610 отзывов

Здравствуйте! Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина. Не уверено, что вы докажите, что вы из не в кипятке варили, на попробуйте написать официальную претензию, на обмен по гарантии если она была.

17.07.2019, 10:43

Извините, но Вы не поняли мой вопрос.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 13 минут

Елена

Автор вопроса

0 отзывов

Правило 7 дней касается только неиспользованного товара с бирками и упаковкой, разве нет?

17.07.2019, 10:54

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24675 отзывов

Здравствуйте.

Если цвет потек, никакой информации по уходу или ограничениям не было, то можно говорить о наличии недостатков. На этом основании может требовать возврат денег, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Обращайтесь с письменной претензией в магазин. При необходимости проводится экспертиза, которая и определит наличие производственного брака.

17.07.2019, 11:09

Спросить юриста