Производитель отказывается возместить ущерб за плащ после стирки в соответствии с инструкцией

Вопрос №17810854 из г. Екатеринбург
опубликован 22.09.2020, 19:36

Question

​
Добрый день! Меня зовут Ксения.
У меня следующий вопрос:
Около двух месяцев назад я купила плащ, в общей сложности носила его недели 2, потом запачкала рукав и решила его постирать. Следовала чётко инструкции на ярлычке одежды: была разрешена стирка в машинке при 30°. Плащ из цветного хлопка, поэтому специально для него купила гель для стирки цветного. После стирки, когда я достала плащ из стиральной машины вся ткань была в белесых разводах, даже больше на заломы похоже. После этого пробовала прополоскать плащ ещё раз, но результат тот же. Больше плащ носке не подлежит.
Я написала производителю плаща, на что они мне ответили, что я выбрала какое-то не подходящее средство для стирки и посоветовали просушить плащ утюгом с паром, якобы есть вероятность, что цвет выровняется. Я последовала их совету, ничего не помогло, разводы остались. Могу ли я требовать возврат денежных средств либо обмен на точно такой же плащ?​ Ведь я руководствовалась инструкции на ярлычке одежды, про какие то особые гели для стирки там не было указано ни слова.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте.
Можете требовать возврат денег на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Если будет установлено, что это производственный брак, то Вам обязаны вернуть деньги.

ООО "Последний Рубеж" · Answer

Если вы обнаружили дефект в приобретенном товаре, а его гарантийный срок, срок службы, или срок годности еще не прошли, вы в любом случае можете рассчитывать на:
 ремонт товара;
 возмещение расходов на его ремонт, если дефекты вы устраняли самостоятельно или с привлечением специалистов;
 снижение покупной цены товара (скидки).
Все, что говорит производитель, он должен доказать - то есть доказать, что Вы использовали неподходящее средство для стирки.

Производитель отказывается возместить ущерб за плащ после стирки в соответствии с инструкцией

Похожие вопросы

Проблемы с плиссировкой юбки после стирки - возможность возврата товара

Проблема с кроссовками - магазин отказывает в возврате, предлагает скидку на следующий заказ

Проблемы со стиральной машиной - возможен ли обмен в такой ситуации?

Нарушенные права потребителя - как вернуть куртку после сбивания наполнителя в стиральной машине?

Проблема с платьем - Белый цвет превратился в грязно-серый после стирки вручную

Проблема со стиркой - после первого стирания белые рукава спортивного костюма стали розовыми

Куртка после стирки покрылась светлыми пятнами - как вернуть исходный вид?

Как составить претензию на замену или возврат денег после стирки вещи, купленной через интернет без инструкций по стирке

Проблема с качеством платья из ТЦ МЕГА - как вернуть деньги после того, как бусины испортили ткань при стирке?

Пожелтевшие кроссовки после стирки - можно ли вернуть их в магазин?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59