Проблемы с здоровьем во время тура в Болгарию - Как продвигать претензии к тур-оператору и компенсацию затрат

Я с супругой приобрёл турпутёвку в Болгарию! В день вылета, когда нами уже было всё оплачено, у супруги разболелся зуб. В поликлинике диагностировали пульпит и поставили временную пломбу со средством, которое убивает зубные нервы. На третий день прибывания в Болгарии, у супруги начал болеть зуб и неметь язык. Мы позвонили в страховую, объяснили ситуацию, но нам сказали, что это не страховой случай. Далее, мы связались с нашим гидом, который обещал помогать нам в решении проблем со здоровьем, если что то будет не так. На наше обращение к ней за помощью, она ответила, что ничего не знает и ничего не может! Далее, мы связались с нашим тур-оператором и объяснили нашу ситуацию, но и там нам отказались помогать, сославшись на то, что чартерные билеты нельзя вернуть или обменять. Мы самостоятельно приобрели билет на самолёт до дома для моей супруги. Соответственно, прибывание моей супруги в Болгарии, закончилось на три дня раньше, чем было запланировано и оплачено. Вопрос такой: На какие статьи, каких законов, нужно ссылаться в претензии к тур оператору, чтобы вероятность отказа в до судебном порядке была минимальной? И стоит ли по мимо требования компенсировать покупку билета, компенсировать что-то ещё? Заранее спасибо за ответ! С Уважением, Леонид.