Как вернуть деньги за отказ от тура в Арабские Эмираты, когда туроператор отказывается возвратить залог?

Вопрос №3425451 из г. Санкт-Петербург
опубликован 22.02.2014, 01:57

Question

Заключили договор с турфирмой на тур в Арабские Эмираты. Внесли залог 26000 руб. Туроператор забронировал перелет туда и обратно + гостиницу. На следующий день мы отказались от тура (передумали). До вылета было 3 дня. Туроператор отказывается вернуть деньги мотивируя тем что чартерный самолет был полу-пустой (наши билеты оказались не реализованы).
Каковы шансы вернуть деньги? И в случае они (шансы) есть, что делать?

Юридическое бюро "Петроправо" · Accepted Answer

Здравствуйте!

В соответствии с ч.1 ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» при отказе заказчика от договора возмездного оказания услуг возмещению подлежат исполнителю те фактические расходы, которые понесены в целях исполнения договора до момента отказа от него.

Однако, в подавляющем большинстве случаев, турфирма требует возмещения не фактических расходов, а устанавливает штрафные санкции, что является незаконным. Такая позиция подтверждается и судебной практикой по этому вопросу. (Кассационное определение Санкт-Петербургского городского суда от 22 августа 2011 года Рег. №: 33-12747/2011).

В нашей практике по подобным делам мы возвращали всю сумму, плюс пени, плюс штраф 50%, плюс компенсацию морального вреда и судебные расходы.

Обращайтесь, поможем.

Жазаев Заур Вильгельмович · Answer

всю сумму не вернете это точно! можно попытаться часть для этого пишите досудебную претензию, далее готовится и в суд! может на этапе досудебного прения вам часть выплатят.

22.02.2014, 02:04

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Как вернуть деньги за отказ от тура в Арабские Эмираты, когда туроператор отказывается возвратить залог?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Отказ от обратного перелета из Тайланда - проблема возврата средств за билет

Задержка рейса и аннулирование тура в Тайланд - кто компенсирует убытки туристам?

Как нарушение условий договора может повлиять на работу турагента в городе Казани

Отмена тура - когда ожидать возврат денег от турфирмы?

Отказ туристов от оплаты после подтверждения - как решить проблему для турагента?

Шансы выигрыша дела в суде - туристы против туроператора

Отказ от тура - возможность возврата денег и правомерность задатка в предварительном договоре

Как подать в суд на туроператора и получить компенсацию за некачественный тур?

Отказ турагентства от возврата денежных средств после не подтверждения бронирования

Как возможно взыскать штраф за отказ от тура без подписанного договора?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59