Без вызова скорой помощи и с отказом компенсации - бабушка подает иск против магазина за полученные травмы

Такая ситуация: в феврале при входе в магазин упала бабушка (тогда 83, сейчас 84 года). Сильно ударилась, в итоге закрытая черепно-мозговая, сотрясение мозга и множественные ушибы/гематомы. Скорую ей в магазине не вызвали, но кто-то предлагал (из-за потери сознания помнит плохо, а видеть не могла из-за сильно отека лица). Она отказалась (объяснила, что очень хочет просто лечь), а в магазине не настояли и ей по телефону вызвали сына, который проводил ее домой (живет она недалеко от магазина). Думала, что отлежится, но становилось только хуже, обратилась в больницу через два дня. Написали претензию с просьбой компенсировать стоимость лекарств. Получили отказ. Подали иск, сумму также оставили минимальной. Более полугода разбирательства (точнее, заседания просто переносили по разным причинам) и только вчера по настоянию прокурора дело передали по подсудности от мирового (по незнанию подали туда) судьи федеральному. Есть свидетели, есть все необходимые справки. Но нет вызова скорой и полиции (не думали, что все окажется так серьезно, да и бабушка - ребенок войны, привыкла к испытаниям и живет по принципу "само рассосется"). По итогам прокурорской проверки выяснилось, что в магазине нарушены правила пожарной безопасности (двери не так расположены, что увеличило травму) и градостоительные нормы именно для входной группы. Сказали, что есть и другие нарушения, но мы проверку инициировали именно по входу, поэтому других данных не получили. Кроме того, определенный период времени магазин работал без разрешения на эксплуатацию здания. Юриста не нанимали. Делала попытку, но адвокат посмотрела исковое, претензию, спросила про то, что предъявляли в суде и сказала, что мы все сделали, поэтому нам нет смысла нанимать и тратить зря деньги при минимальной сумме иска (около 5000), посоветовала увеличить сумму морального ущерба и заверила, что дело выигрышное, хоть и не было скорой. Но смутило, что на последнее заседание представитель ответчика пригласил продавщицу, которая должна была настаивать на то, что бабушка сама отказалась от скорой. Хотя для медиков это было объяснимо: болевой шок. Прошу подсказать, обязателен ли вызов скорой для суда и какие у нас шансы? Жалко бабушку, она абсолютно не верит в справедливость, а хозяйка магазина просто хабалка и "гнет пальцы" - город маленький, кругом блат. Как можно защититься наверняка на суде? Какие еще можно доводы/статьи привести? Спасибо!