Проблемы с бронированием у компании Tui - отель предоставил несоответствующий номер, а Tui не желает помочь

Вопрос №16118837 из г. Москва
опубликован 26.07.2019, 14:32

Question

Ситуация такая: я забронировала тур у компании Tui на 5 взрослых человек на 3 ночи с 2 х комнатным номер в 52 м 2, оплатив его, за 2 меясяца до поездки в турцию. Приелетев в отель, нам дали одноместный номер в 24 м 2, где стояла одна 2 хместная кровать и 1 двухярусная кровать. Мы отказались туда заселяться. Как минимум нас 5 чел а там 4 кровати. Отель говорит мест нет, так надо прожить 1 ночь. Пока мы пытались найти решение попросив дать нам 2 других номера или переселить в другую гостиницу - отель все отвергал и перенес туда в этот же номер еще раскладушку. Наш менеджер от Tui сказал что уже 9.30 и его рабочий день закончен и решать проблему нашу он не будет и ему все равно. Региональный менеджер тоже нам не помог, и поддержка 24/7 тоже так и не перезвонила. Что мы можем сделать в данной ситуации? Подать в Tui на возврат средств за 1 ночь? За весь отдых? Или что-то еще?

Титова Лариса Вячеславовна · Accepted Answer

Здравствуйте, Анастасия. В данном случае, если на протяжении этих дней, которые вы провели в Турции, вы проживали в номере отличном от оплаченных услуг, то вы имеете право требовать разницу, компенсацию морального вреда, неустойку за пользование чужими денежными средствами. Если обратитесь за помощью к юристам, то и возмещения судебных издержек. Опыт есть. Спасибо что обратились к нам на сайт.

Компания "ЮРИСТ-Регион" · Answer

Можно попробовать написать претензию на возврат денег только за 1 ночь.
За весь отдых точно не вернут. 
Скорее всего вернут разницу между тем номером, который Вы просили и номером, который Вам предоставили.

ООО "Дэмос Центрус" · Answer

Добрый день, если вы заказали определенный номер и вас есть этому доказательства, а засели вас в иной номер, вы можете подать в Суд по ФЗ о защите прав потребителя и требовать полного возврата путевки с минусом фактических расходов, которые они должны доказать!

Проблемы с бронированием у компании Tui - отель предоставил несоответствующий номер, а Tui не желает помочь

Похожие вопросы

Незаконная оплата двухместного номера в гостиннице - планирую подать иск и взыскать излишне уплаченные деньги

Как изменить условия тура при сомнениях в выбранном отеле?

Некорректное предоставление номера в загородном отеле Подмосковья

Как вернуть раскладушку и получить возмещение за нее - моя история

Проблема с передачей номера в гостинице - возможное нарушение прав и невозврат предоплаты

Мой сосед сверху систематически разбудит меня каждую ночь и издевается надо мной

Туроператор меняет условия бронирования - правомерны ли их действия?

Отели - ошибка бронирования на сайте - забронирован одноместный номер вместо двухместного с удобствами - как решить?

Туроператор не может подтвердить бронирование отеля - возможностей для расторжения договора

Как вернуть деньги за забронированный отель, который закрылся за месяц до заезда

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59