Нарушение договора с турагентством - как защитить свои права и интересы

Ситуация такова.

24 июня оплатила турагенту стоимость путевки. Она выдала на руки экземпляр договора и и приложение к договору где обговаривались все данные: сведения о туристах (наши данные) , страна город курорт, наименование отеля и количество дней и данные по перевозке. Оператор «Тез тур»

Выезд 13 июля.

Турагентство все это время тянула и оттягивала выслать нам часу путёвку. В итоге сказала что за 3 дня до вылета скинет. Покупали путевку в г.Сургут. А вылет был с Уфы. В итоге путёвку нам скинули за сутки до вылета.

В ваучерн туриста была обсолютно иная информация.

Поменяли все! Отель, количество дней отдыха и авиакомпании.

Отель выбирали и оплачивали обсолютно другой. Подсунули гораздо дешевле отель по цене того который мы выбрали. И оператор «Пегас»

Времени на разбирательства уже небыло. Агент по телефону только сказала что так бывает по овербукингу. И что по приезду напишите претензию.

Но! Овербукинг бывает не так. Меняют только отель. А у нас все поменяли.

Вернулись в Россию 22 июля. Скажите пожалуйста как и куда обращаться за защитой своих интересов и прав. Агент смошенничала. Сейчас оттягивает время чтобы законные 10 дней на написание претензии прошли. Пишет что сейчас на похоронах и не может ответить на мои вопросы. Помогите пожалуйста консультацией. Готова к платной полноценной консультации.