Проблемы с Сбербанком - потеря денег, технический сбой и некомпетентное обслуживание

Вопрос №16144759 из г. Краснодар
опубликован 02.08.2019, 10:07

В последнее время Сбербанк изрядно трепет мне нервы! Началось всё с того, что я делал покупку в интернете на сумму 10000 рублей, деньги не поступили и я обратился на горячую линию с просьбой отменить операцию. Операцию отменили, деньги вернулись мне на карту. Спустя два дня я увидел что на карте не хватает той суммы, позвонил в банк, где мне ответили что произошел технический сбой. Чтобы вернуть деньги мне нужно было писать заявление в отделении банка, предоставить доказательства того, что деньги мне не поступили. Во-первых я работаю и у меня нет возможности посетить этот банк, во-вторых я не могу предоставить доказательства, в-третьих деньги списались без моего согласия и даже без оповещения меня по СМС! Другая ситуация такая-утром произошло несколько списаний, опять же без моего согласия, при звонке в банк оператор заблокировал мою карту (без согласия). Сегодня пытался совершить операцию с другой карты и её тоже заблокировали! Хочу написать жалобу. Подскажите как мне правильно написать жалобу, в какие инстанции и какие нарушения были со стороны банка?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Медунов Сергей Константинович

Юрист Краснодар, стаж 17 лет

4.6 12785 отзывов

Опишите свою ситуацию в жалобе и направьте её в Центральный Банк РФ.

02.08.2019, 10:17

Спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 9 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Статья 159. Мошенничество

Статья 163. Вымогательство

8 800 505-91-11

Юрист из города Москва

4.8 9991 отзыв

Надо писать жалобу и руководству СпёрБанка и в ЦБ РФ, а также, если с вас вымогают деньги - заявление в полицию по мошенничеству (ст. 159 УК РФ) или по вымогательству (ст. 163 УК РФ).

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с Сбербанком - потеря денег, технический сбой и некомпетентное обслуживание

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы