Проблема с ремонтом через страховку и Связной - мой телефон пролежал без ремонта 3 месяца, имею ли я право на возмещение стоимости?

Question

Такая проблема: я сдала тел в ремонт по страховке "Альфастрахование" через "Связной". Срок был объявлен-90 дней. Чуть меньше чем через 90 дней я обратилась в "Альфастрахованием" узнать судьбу тел, информации у них никакой не было по нему, они дважды направили по моей заявке запрос в "Связной",узнать где телефон. Больше ни слуху ни духу. Далее обратилась непосредственно в "Связной" и оказалось, что через 3 нед после сдачи мной телефона в пункт он поступил к ним обратно с ответом от сервисного центра, что в ремонте отказано по причине того, что сотрудник магазина "Связной" не приложил оригинал моей страховки, а просто указал все данные в заявлении. По итогу мой телефон пролежал просто так 3 мес без ремонта при этом никакого уведомления мне не было отправлено, ни смс, ни звонка, ни письма на почту. Телефон я кстати с магазина забирать не стала, пока не составлю претензию. По итогу 90 дней недели 2 как прошли. Имею ли я право требовать от них возмещения стоимости тел ввиду того, что просрочен 90-дневный срок?

Иванский Александр Евгеньевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Екатерина!

Превышение срока ремонта в 90 дней является существенным нарушением, которое дает право требовать возврата денег уплаченных за Товар. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока — существенный недостаток товара. У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. 
Продавец должен вернуть денежные средства в течение 10 дней.

Екатерина · Answer

Покупка телефона и доп. страховки "Защита покупки" была осуществлена в магазине DNS, а "Связной" выступает лишь как посредник между потребителем и сервисным центром и страховой фирмой "Альфастрахование". Поломка была не по вине производителя, т.е. не гарантийный случай. А вот страховка такие поломки покрывает. Но они просто так продержали мой телефон более 3 месяцев без уведомления в отказе.

Екатерина · Answer

Пункт приема в лице "Связного" и их сервисного центра даже не обратились в "Альфастрахование", т.к. их же сотрудник не приложил к моему заявлению оригинал страхового полиса. И через 3 недели сервисный центр отправил мой телефон обратно в "Связной" с указанием причины отказа, что не предоставлены документы, т.е. страх. Полис. И меня об этом не уведомили, а телефон просто пролежал более 100 дней без ремонта.

Проблема с ремонтом через страховку и Связной - мой телефон пролежал без ремонта 3 месяца, имею ли я право на возмещение стоимости?

Юридические услуги в Петропавловск-Камчатский

Похожие вопросы

Проблемы с ремонтом телефона в МТС - отсутствие смс, невыполнение сроков и отказ от возврата

Проблема с телефоном по страховке - где мой телефон и сколько ждать? Куда обратиться?

Проблемы с ремонтом по страховке в салоне Связной - прошло 107 дней без информации о телефоне

Проблемы с ремонтом телефона в Связном - длительный срок и отказ в предоставлении заменительного устройства

Сервисный центр заменил материнскую плату телефона и уменьшил его объем памяти - как защитить свои права в такой ситуации?

Недобросовестное использование дополнительной страховки - как вернуть деньги за телефон и страховку после отказа в ремонте

Нарушение сроков ремонта при страховке телефона Honor 10 - как решить проблему?

Проблемы с гарантийным ремонтом телефона - нарушение условий гарантии и отказ в решении претензии

Проблемы с смартфоном - неисправность, обман клиента и отказ в обслуживании

Отказ в ремонте телефона после попадания воды - что делать в такой ситуации?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59