Продавец отказал в возврате средств или замене металлической входной двери из-за отломанных навесов, назвав виноватыми покупателей. Какой следующий шаг и кто в праве?

Вопрос №16191396 из г. Биробиджан
опубликован 14.08.2019, 11:09

8 месяцев назад купила металлическую входную дверь. Неделю назад дверь отломилась от навесов. Отремонтировать или приварить их невозможно из-за качества металла. Продавец на мою претензию о возврате средств или о замене на аналогичный товар отказал. Аргументом выступило, что мы сами виноваты, так как мы не смазали петли. В свою очередь я им сообщила, что смазать не получилось, так как дверь просто не смогли снять с петель и ставили в раме. Как мне поступить и кто прав?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Урванцев Вячеслав Леонидович

Юрист Омутнинск, стаж 17 лет

4.9 3477 отзывов

Здравствуйте, направляйте теперь исковое заявление, соответствующее требованиям ст.131, 132 ГПК РФ в порядке Закона " О защите прав потребителей " , в суд, при цене иска до 50 т.р., дело подсудно мировому судье.

14.08.2019, 11:14

То что нужно. Спасибо!

Задать вопрос юристу

4 юриста дали 4 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Статья 131. Форма и содержание искового заявления

Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению

Музалевских Ирина Александровна

Юрист из города Тюмень, стаж 30 лет

5.0 51 отзыв

Как потребитель вы вправе только если вам не выдавалось никакого руководства по эксплуатации этих дверей в котором бы говорилось том, что их надо смазывать. Второе в течение 2-х лет за товар отвечает продавец, даже если причина некачественное изготовление двери изготовителем. В течение гарантийного срока обязанность доказать отсутствие своей вины лежит на продавце, По окончании этого срока на потребителе. Что б сделала я, Провела экспертизу и пошла в суд. Если вами подана претензия письменная, то на 11 день с момента ее подачи насчитывается неустойка 1 % в день от цены товара. А также компенсация морального вреда и штрафа.

14.08.2019, 11:17

Хороший ответ. Спасибо!

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Подавать иск в суд, пусть доказывает, это проблемы продавца. Установить данный вопрос может только экспертиза.

14.08.2019, 11:21

Спасибо за дельный совет!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25403 отзыва

Здравствуйте.

Светлана, Вы все сделали правильно. И если продавец отказал в удовлетворении требований, можете обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд - взыскивать также неустойку, убытки, компенсацию морального вреда.

14.08.2019, 12:01

Спасибо, все понятно!

Спросить юриста