Проблемы с гарантийным ремонтом - какие документы нужно подготовить и к кому обратиться?

Можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Кроме того, согласно статье 18 закона Российской Федерации о защите прав потребителей продавец требование продавцу о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Можно пожаловаться в прокуратур.

Если поступить разумно: я бы посоветовал Вам при получении отказа на вашу претензию, забрать товар и провести экспертизу качества товара. И если экспертиза подтвердит, что товар не качественный, обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу.

В данном случае в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» а именно статьи 18 которая гласит:

В

отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в

нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и

потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить

требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на

такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим

перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи

потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования

подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Добрый день. Поскольку предельный срок гарантийного ремонта уже прошел (ч. 1 ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"), а товар не готов к выдаче, у Вас есть право изменить требование - и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ст. 18 ЗоЗПП).

Для этого обратитесь с претензией в магазин, и при этом неважно, что товар сдан напрямую в сервисный центр.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе расторгнуть договора купли-продажи товара и потребовать возврата денег. Претензия направляется продавцу, либо производителю (на выбор потребителя). К претензии необходимо приложить документ, подтверждающий сдачу товара на гарантийный ремонт.

Вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор и комитет по правам потребителей. Претензию принять в любом случае обязаны. При отказе в удовлетворении претензии обратитесь в суд с иском. На основании статьи 18 закона Российской Федерации о защите прав потребителей. Через суд сможете взыскать деньги, а также неустойку за каждый день просрочки. Штраф 50 процентов и компенсацию морального вреда. Для составления претензии и иска обратитесь к любому юристу сайта в личку, ст.779 ГК РФ.

Слово к делу не пришьешь, поэтому напишите претензию в гарантийную мастерскую и установите новый срок (статья 28 закона о защите прав потребителей).

На претензию должны дать ответ в письменном виде.

При нарушении нового срока сможете требовать неустойку в размере 3%, а не 1% (ст. 28, ч. 5).

Ответ, отсутствие ответа можно обжаловать.

Ответ гарантийной мастерской о каком-то акте списания фирмой-изготовителем похож на фантазию.

Они либо отослали товар изготовителю, либо ждут деталь для замены.

Списать товар изготовитель не может, поскольку это Ваша собственность. Они могут дать заключение, например, о замене товара в связи с невозможностью ремонта.

С жалобой обратитесь в Роспотребнадзор.

Вы сильно не расстраивайтесь, если придется подавать в суд, а судя по всему придется, то кроме продавца ответчика, привлекайте в качестве соответчика и данный сервисный центр, то есть и снего сможете получить деньги, за не своевременный гарантийный ремонт/выдачи справки о заводском браке.

Он РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Здравствуйте, поскольку сервис авторизованный, не важно, что Вы обратились к ним напрямую, срок гарантийного ремонта, предусмотренный ЗоЗПП истек, теперь Вы имеете полное право обратиться к производителю или продавцу с требованием о возврате уплаченных за товар денег Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

...

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

...

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Обращаться с вопросом к юристам нужно было ДО того, как сдавать товар! Продавец производит его проверку сам, и за собственные средства! Путём проведения экспертизы. А теперь, претензию к СЦ, и в суд. По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – Госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

В магазине товар не принимают без акта о неремонтопригодности.