Подскажите пожалуйста, как мне быть и что делать?!

Мой сын оформил кредит в М-Видео и через месяц попал в больницу в тяжелом состоянии, я пошёл в М-Видео и хотел полностью оплатить и погасить кредит со всеми набежавшими процентами, но представители банка ЗАО БНП ПАРИБА дали мне номер бесплатного телефона и сказали звоните в Москву в основной офис банка и вам всё скажут. Звоню три дня всё бесполезно, операторы настроены очень агрессивно по отношению к клиентам и не хотят даже слышать о погашении кредита, начинают нести какую-то ахинею, рассказываю байки, одним словом самый настоящий лохотрон. Я не являюсь клиентом данного банка и не должен ни чего, хотел по-человечески заплатить за долги сына только и всего, но оказывается это проблема! Подскажите пожалуйста, как мне быть и что делать?!