Проблемы с погашением долга по услуге отопления в Энергосбыте - пени не списываются при полном погашении

По Энергосбыту (в основном за услугу отопление) имелась задолжность в размере 35 т с учетом пени, без учета пени сумма 30 т. Цифры примерные, округляю, без копеек. В Энергосбыте мне сказали что если оплатить всю сумму задолжности сразу то пени спишут. Я оплачиваю всю сумму сразу, пишу заявление на списание пени. А мне на следующий месяц приходит квитанция с долгом и я понимаю что пени не списали. Еду снова в Энергосбыт. Там мне начинают обьяснять что вот они подавали на суд, расходы понесли. Я говорю так госпошлину три раза я оплатила, я же вижу в квитанции. Еще спросила какая пеня, они насчитали 4 т, а у меня 5 т. Мало того что итак на тысячу тут обманывают. У меня все квитанции сохранены. Я данные с квитанций брала и считала, несколько раз пересчитывала на какую сумму у меня пеня. В итоге она мне озвучивает что почти 2 т пени мне списывается или чуть больше двух тысяч. Но почему то в квитанции это вообще не было указано, это только со слов. Всю пеню сказали что не могут списать потому что подавали в суд. Но я не согласна с этим. Их расходы на госпошлину я оплачивала отдельно. И меня никто и не предупредил что если я всю сумму долга погашу то пени на усмотрение руководства может спишутся. Мне обещали их списать при полном погашении долга. Хотелось бы мнение специалиста услышать по этому поводу.