Проблема с покупкой стиральной машины в онлайн-магазине - отсутствие возврата и возврата средств после обнаружения ненадлежащего качества

Вопрос №16272137 из г. Москва
опубликован 04.09.2019, 19:24

Купили стиральную машину в онлайн-магазине, привезли б/у, написали претензию через 5 минут после того, как распаковалили и увидели ненадлежащее качество, курьер передал машину и ушел, сказав, что его дело доставить. Отправляют на диагностику и не хотят обратно забирать товар и возмещать средства, ссылаясь на то, что мы эксплуаторовали ее. Что делать? 4 дня прошло со дня покупки.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Соколов Дмитрий Геннадиевич

Юрист Москва, стаж 20 лет

4.7 44569 отзывов

Ирина Владимировна, Вам надо обратиться к ним с претензией.

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:

- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

05.09.2019, 10:33

Спасибо за грамотный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 98. Распределение судебных расходов между сторонами

Статья 100. Возмещение расходов на оплату услуг представителя

Арутюнов Григорий Сергеевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 8 лет

4.7 128 отзывов

Доброго дня! Если Вы покупали новый товар, а Вам передали б/у, т.е. не соответствующий заявленный качествам, то требуйте предоставить либо новый товар, либо вернуть деньги.

04.09.2019, 19:28

Хороший ответ. Спасибо!

Спросить юриста