Купленный в магазине кухонный комбайн вышел из строя после 5 минут эксплуатации - как решить проблему?

Вопрос №16279670 из г. Великий Новгород
опубликован 06.09.2019, 13:26

Купила в магазине кухонный комбайн, но при эксплуатации поработал 5 минут и больше не включился. Понесла в магазин через 9 дней на возврат, где, при проверке, он заработал и продавцы мне предложили отнести его в ремонт. Зам. директора сказал, что обмену и возврату не подлежит, только на экспертизу! Написала жалобу в книге отзывов, в отдел по правам потребителей и претензию на официальный сайт. Объясните мне пожалуйста, как действовать дальше.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Петрова Наталья Владимировна

Юрист Новосибирск, стаж 15 лет

4.8 142 отзывa

1. Это технически сложный товар. Необходимо сначала понять, он работает или нет? Дома не работал, в магазине заработал? Почему?

2. Написать письменную претензию, в которой детально указать, что не работает (не включается или не работают функции), к претензии приложить копии чека и указать, что экспертизу проводить в Вашем присутствии, о дате и времени которой уведомить письменно.

Комбайн в магазин не отдавайте, принесете лично на экспертизу.

Указать Ваши требования, что Вы хотите: возврат денег, ремонт или аналогичный товар.

На Вашей копии, пусть магазин поставит штамп, дату, фио и должность принявшего

3. Если экспертиза в Вашем присутствии покажет, что это заводской брак, т.е. существенный недостаток, который возник до передачи Вам, то Ваши требования обязаны удовлетворить.

4. Если экспертиза будет не в Вашу пользу, ремонтируйте по гарантии, после нескольких ремонтов, будете вправе вновь обратиться с претензией, откажут. Тогда можно делайть независимую экспертизу и в суд.

06.09.2019, 22:27

Спасибо, теперь все ясно.

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 9 часов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 13 из 47 462 Поиск Регистрация