Купленный смартфон с дефектом - проблемы с гарантией и возвратом денег

Вопрос №5897763 из г. Вологда
опубликован 22.01.2015, 08:28

Ситуация такая, купил смартфон в магазине. Через 1 день обнаружил дефект в виде отходящего экрана. Отнес телефон в магазин, там мне дали квитанцию и сказали что могут взять телефон по гарантии якобы на проверку качества. На следующий день я написал претензию, в которой указал что требую обмена телефона на новых и отказываюсь от ремонта. Прошло 20 дней, от магазина тишина. Написал вторую претензию на возврат денег, ее приняли. И вот завтра истекает 10-дневный срок возврата денег, от магазина по прежнему тишина. Получается мне теперь подавать в суд и писать жалобу в Роспотребнадзор?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Антюхин Алексей Владимирович

Юрист Новосибирск, стаж 19 лет

4.6 136098 отзывов

Здравствуйте! Получается мне теперь подавать в суд и писать жалобу в Роспотребнадзор? - да, пишите жалобу. "Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.

Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

22.01.2015, 08:34

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Мышьяков Сергей Валериевич

Юрист из города Санкт-Петербург

4.7 41682 отзывa

Здравствуйте.

Вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара

22.01.2015, 08:38

Спасибо за ответ!

Спросить юриста

VilliVonko

Автор вопроса

0 отзывов

Спасибо за ответы! Еще такой вопрос, в начале я подписал акт в котором было написано что товар может быть принят на "Диагностику и ремонт". Но со слов продавца, телефон принят для проведения проверки качества. Может ли потом продавец оперировать тем что телефон был принят на ремонт? Хотя обе претензии приняли, в которых я уточнил что от ремонта отказываюсь. И еще вопрос, если вдруг проверка качества установит что дефект произошел по моей вине, могу я акцентировать внимание на том что телефон более месяца находился у продавца в другом городе, куда был отправлен на проверку качества? Соответственно не известно что там могло с ним произойти.

22.01.2015, 08:53

Спросить юриста