Бабушке грозит отключение света из-за непонятного долга - как решить проблему?

Моя бабушка исправно оплачивала счета по электроэнергии и передавала показания счётчика на почте России. Энергетики каждый месяц присылали квитанции на оплату. В январе 2019 года ей пришла квитанция на 900 рублей и никах долгов у неё нет в квитанции. В феврале и марте также приходили квитанции и она их оплачивала. В апреле бабушка забыла заплатить за свет и по этому в мае ей пришла квитанция с задолженностью 1500 руб., она в этом же месяце заплатила 1200 руб., но с июня по август бабушка болела, лежала в больнице и не передавала показания счётчиков и не платила за свет. Я в начале августа позвонила на участок и мне по телефону сказали что у неё задолженность за свет 1300 руб. В конце августа бабушку выписали из больницы и 29 августа к ней домой пришли энергетики и сказали, что ей отключат свет так как у неё задолженность 7500 руб. Когда я стала звонить на её участок и разбираться с энергетиками откуда такой долг? Мне ответили, что это её долг за электроэнергию, что она с 2017 года не передаёт показания счётчиков, а только в мае 2019 передала и поэтому они посчитали с 2017 года и получилась такая сумма и если бабушка её не заплатит ей отключат свет! На мои возражения, что бабушка всегда исправно платила по счетам и именно по тем квитанциям, которые они сами ей присылали и в которых не было никах задолженностей. И,что у них за пару месяцев не заплатишь за свет, они приходят и отключают свет. К тому же,они постоянно ходят по домам и сверяют показания счётчиков. А здесь получается, что они с 2017 года по август 2019 года выставляли ей счета за электроэнергию, а сейчас говорят что они только заметили что у неё долг 7500₽ Почему они раньше этого не замечали? Когда я им пытаюсь объяснить что по их же квитанциям у бабушки нет долгов за электроэнергию, кроме как 1300 руб. и что она её заплатит сейчас в сентябре. И только есть небольшая ещё задолженность за кап. ремонт, что они напечатали ей в квитанции + пеня. Они меня и слушать не хотят. Что делать в такой ситуации?