Экспертиза товара - замена разрешена, но требуют вернуть чехол, который не был включен в комплект

Здравствуйте, уважаемый Олег! По сути имеет место некий обман потребителя или даже мелкое хищение, если не отдали чехол, т.к. Вы сдавали весь комплект с чехлом, но его не указали в описи: кто-то его присвоил себе. Согласно ст.7.27 КоАП РФ можете подать заявление об административном правонарушении в полицию, что украли Ваш чехол, воспользовавшись тем, что его нет в описи. Пусть разбираются, куда делся чехол, если добровольно отдавать не хотят. А там пусть ищут этот чехол у себя. Можно направить претензию, что обратитесь в полицию, если не удовлетворят Ваши требования без этого чехла, т.к. Вы его сдавали! Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Сложная ситуация. Можно обратиться посмотреть по видеокамерам, чтотчехолтсдавали. Возможно произошло присвоение чехла лицом не имеющим на него права. Можно обратиться в полицию с заявлением о краже, ст.158 УК РФ.

Должны в любом случае сделать замену товара в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Чехол пусть истребуют в судебном порядке.

Вы в праве потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя

Соглашайтесь на замену товара. (ст.18 ЗоЗПП), поскольку сами не уследили при сдаче товара на экспертизу.

По поводу чехла обращайтесь в полицию. Докажут вину - сможете взыскать ущерб с виновного.

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Без чехла, у вас не могли принять товар на экспертизу! На этом и стойте в суде. В ЗОЗПП нет каких-либо специальных упоминаний об упаковке, необходимости её хранить и возвращать. Ст. 16 ЗОЗПП запрещает ставить исполнение требований потребителя в зависимость от каких-либо обстоятельств, не связанных с неисправностями товара. Это подтверждает п. XII Письма МАП № 160: (Приказ ГАК РФ от 20 мая 1998 г. N 160 О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями)

покупатель обязан вернуть продавцу товар в максимально полной комплектации, исключая упаковку и быстроизнашивающихся в ходе эксплуатации деталей.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Они мне не делают возврат средств, говорят только когда верну чехол (который я сдавал) или предлагают взять такой-же товар, они изъимут от него чехол.

Они не сделают возврат средств пока я не верну чехол. То что я его сдавал продавец отвечает 'не помню'