Несоответствие требованиям - что делать, если не было уведомления о недостатках апелляционной жалобы?

На решение суда моей мамой была подана апилляционная жалоба, при подаче ей было озвучено устно, что ее уведомят о решении заранее звонком (помимо документального решения). Положение дел таков, что 30.07.19 г была подана жалоба в обеднее время. Судя по движению на сайте суда,31.07.19 была зарегистрирована жалоба, срок для устранения недостатков был до 23.08.19 г, сама жалоба была рассмотрена 03.09.19 г,11.09.19 г. жалоба была возвращена, как несоответствующая требования в почтовое отделение. На протяжении времени от подачи жалобы до даты ее рассмотрения, моей матерью совершались звонки в канцелярию суда (куда было подано заявление), где она получала ответ, что еще не рассмотрена данная жалоба, не озвучив то,что она вообще не соответствует требования, и что надо исправить что либо, мною был совершен телефонный разговор с секретарем судьи рассматривавшим жалобу, секретарь так же ничего не озвучила, только сказав, что там что-то неправильно составлено, а что, она не в курсе. Итог, о сроках исправления недостатков моя мать не была уведомлена ни почтой, ни звонком, определения о недостатках в жалобе она не получала. Получила определение о возврате апелляционной жалобы, поскольку истцом не исправлены недостатки (каких неизвестно). Создается вопрос, что делать в такой ситуации, писать частную жалобу (прикладывать ли снова апелляционную жалобу)? или же ходатайство на восстановление сроков исправления недостатков (мотивируя тем, что в почтовом ящике впринципе ничего не обнаружалось, и на почте мать переодически спрашивала, ничего не приходило) или все и сразу им писать и ходатайство и частную жалобу?