Как правильно подать в суд на Почта Банк - не вернули переведенные деньги на мою карту Сбербанка

В сентябре 2019 года, я совершила перевод с личного кабинета ПОЧТА БАНКА, клиентом которого я являюсь. Сумму в размере 10 тысяч-я одалживала ранее у коллеге по работе. Перевод был совершён на карту СБЕРБАНКА. Через две недели коллега потребовала меня вернуть долг, т.к денег на свою карту не получила. Я обратилась в своё отделение Почта Банкас заявлением, предоставить мне номер карты на которую совершался перевод (дело в том, что в личном кабинете открываются только последние четыре цифры карты). Дабы исключить свою ошибку неккоректного ввода. Банк открыл мне только шесть цифр, (оставшиеся шесть - сказали не имеют полномочий). Звонила на горячую линию - ответ тот же. Хорошо. Пошла снова в отделение Почта Банка-написала заявление об отзыве денежных средств отмене перевода. Ответ поверг меня в ШОК. ОТВЕТ БАНКА: Банк не выявил оснований для удовлетворения моих требований... Это что получается, я им доверила свои деньги, они их потеряли. Я требую вернуть свои же деньги, но не тут то было... они не возвращают. Подскажите как правильно подать в суд на Почта Банк. Какие документы понадобятся для подачи в суд. Надо ли делать мне лично запрос в Сбербанк, или это сделает суд. Заранее благодарна за ответ. С уважением Наталья С. Геленджик.