Проблема с возвратом и обменом - Как решить ситуацию с маленькими штанами после отказа магазина?

Вопрос №16343080 из г. Курган
опубликован 23.09.2019, 16:24

В общем, купил я штаны в спортмастере, приехал домой и надел их, вышел в машину и когда сел понял, что они мне таки малы, ну я зашёл и переоделся, после всех дел поехал в магазин, мне отказали в возврате и обмене, ссылаясь на 25 ст закона о защите прав потребителей. Пожалуйста, помогите выйти из ситуации. Спасибо за возможность.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ляховка Иван Юрьевич

Юрист Ейск, стаж 17 лет

4.9 215 отзывов

Здравствуйте, Данила.

В соответствии с абзацем 3 пункта 1 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей", обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Видимо, из Вашего рассказа сотрудники магазина сделали вывод о том, что товар "был в употреблении", в связи с чем и отказали в возврате и обмене. Отказали, по сути, правомерно.

Если Вам удастся аккуратно приделать обратно все оторванные этикетки, попробуйте обратиться с письменной претензией об обмене/возврате со ссылкой на ст. 25.

В претензии не пишите, что Вы пытались использовать товар,

укажите, что повторно примерили дома - и выяснили, что товар по размеру не подходит.

23.09.2019, 16:34

Спасибо

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Степанов Альберт Евгеньевич

Юрист из города Красногорск, стаж 28 лет

4.6 63194 отзывa

Пишите им претензию по данному поводу. У вас есть 15 дней на возврат товара. В случае отказа, пишите жалобу в Роспотребнадзор.

С уважением.

23.09.2019, 16:30

Спасибо, все понятно!

Спросить юриста

Илюшин Константин Николаевич

Юрист из города Орёл, стаж 9 лет

4.8 157 отзывов

Главное, чтобы вы в магазине не сказали, что товар (штаны) были в употреблении и они этот факт нигде не зафиксировали. А так - нужно писать претензию и требовать возврата денег за товар, не подошедший по размеру.

23.09.2019, 16:32

Они указали, что бу, но я так понимаю, что большинство пунктов из ст 25 на моей стороне, типа : бирка сохранена, товарный вид тоже, одно но они бу

Спросить юриста