Нарушение прав потребителя при покупке товара в интернет-магазине и угроза судом - что делать?

Вопрос №16347967 из г. Великий Новгород
опубликован 24.09.2019, 17:27

Меня зовут Светлана. Помогите пожалуйста. Я в интернет-магазине (не знаю даже название магазина и организации) приобрела товар (крем). Менеджер предупредил, если на почте с меня будут брать деньги свыше стоимости товара, я имею право его не покупать. На почте с меня пытались взять деньги за перевод этого магазина. Я отказалась от покупки. Менеджерам, которые мне звонили (доставая звонками), я объяснила ситуацию и сказала, что отказываюсь от товара. Теперь они угрожают судом и статьей 440, 497, 500 ГК РФ. Что мне в этом случае делать? Заранее спасибо.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Мищук Лилия Ростиславовна

Адвокат Калининград, стаж 19 лет

4.9 479 отзывов

Здравствуйте, ничего не делать, при следующем звонке процитируйте им п. 21" Правил продажи товаров дистанционным способом"утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612

(ред. от 04.10.2012)

[/quote]

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. [quote]

И дополнительно скажите, что если не прекратят угрозы - Вы напишите жалобу в Роспотребнадзор и это они будут должны Вам за нарушение прав потребителя, как минимум требование о предоставлении покупателю достоверной информации о товаре и условиях его доставки они нарушают. Всего доброго!

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Нарушение прав потребителя при покупке товара в интернет-магазине и угроза судом - что делать?

Похожие вопросы