Как защитить свои права и получить компенсацию после залива квартиры - практические советы от Натальи

Здравствуйте!

О правилам прибывшие работники ДЕЗ должны составить акт в произвольной форме в трех экземплярах - часто его называют "акт залива квартиры". Проследите, чтобы в этом документе обязательно были указаны следующие важные данные:

1) причина повреждения жилья (например, прорыв трубы у соседей сверху);

2) объем причиненного ущерба. Совет: добивайтесь, чтобы повреждения вашего жилья были описаны максимально подробно: потолок, стены, полы, мебель, техника, ковры и проч. Все это может быть оформлено на отдельном листе бумаги под названием "Дефектная опись";

3) вывод о действиях (бездействии), которые привели к повреждению жилого помещения, а также лице (организации), совершившем эти действия.

Обратите внимание: составители акта обязаны указать в нем предполагаемого виновника затопления. Именно этому лицу (организации) нужно будет адресовать свои претензии и требования возместить ущерб.

Виновным лицом обычно указывают либо кого-то из самих жильцов квартиры, из-за действий (бездействия) которых случилась протечка, либо соседей, либо жилищно-эксплуатационную организацию, обслуживающую дом. Последний вариант имеет место, когда работники управляющей организации (ДЕЗ, ТСЖ) приходят к выводу, что залив случился из-за ненадлежащей установки, содержания и эксплуатации внутридомового оборудования, коммуникаций и проч. Проще говоря, из-за халтурной работы слесарей-сантехников и других сотрудников жилищно-эксплуатационной организации.

Имейте в виду: по правилам при осмотре квартиры и составлении акта должны присутствовать как пострадавшие, так и виновники протечки. Готовый акт подписывается представителями обеих этих сторон, а также заверяется подписью и печатью главного инженера управляющей компании (ДЕЗ, ТСЖ). Если виновник отказывается ставить подпись, ничего страшного: этот факт просто указывается в акте перед подписями остальных лиц, участвующих в осмотре квартиры.

Экземпляры акта залива распределяются так: по одному выдается владельцу пострадавшей квартиры и виновнику протечки, и один остается на хранение в управляющей организации (ДЕЗ, ТСЖ и т.п.).

Следующий шаг - оценка причиненного ущерба. Большинство граждан даже не догадывается, что правила (см. нормативный акт, указанный выше) предписывают жилищно-эксплуатационной организации БЕСПЛАТНО составить расценочную опись по просьбе пострадавших жильцов. Этот документ оформляется на основании акта о заливе - исходя из зафиксированных в нем повреждений.

Если ДЕЗ пытается вас "отфутболить" либо требует деньги за оценку ущерба, придется обращаться в независимую оценочную организацию. Расходы на ее услуги можно будет также включить в сумму убытков.

Совет: перед тем, как вызывать платного оценщика, попробуйте договориться о мирном решении вопроса (ремонте пострадавшего жилья) с соседями или жилищно-эксплуатационной организацией, если она указана виновником в акте залива. Убедительным аргументом нередко становится отправка виновнику телеграммы-уведомления с датой, на которую назначен приход оценщика. Это, с одной стороны, свидетельствует о серьезности намерений пострадавшего. С другой стороны, виновник осознает, что ему придется тратиться еще и на возмещение платы за оценку.

Если мирные переговоры не помогли и виновник отказывается возмещать убытки добровольно, придется обращаться в суд.