Несоблюдение условий договора и невозврат денег - на что ссылаться и как рассчитать неустойку

05.11.2018 заключила договор с фитнес клубом. Обещали открыться в конце января, результат не открылись до сих пор. 21.05.2019 написала заявление на разрыв договора и возврат денег в полном объеме, т.к. услуги оказаны не были. Звонила каждый день, денежные средства так и не вернули. 15.09.2019 написала претензию, отдала сотруднику под роспись. Никто не ответил, денег не вернули. Составляю исковое заявление, на какие статьи могу ссылаться? И могу ли требовать уплаты неустойки? Если да то от какого дня, от дня заявления или претензии? Как посчитать неустойку? Моральный вред включается в сумму иска?