Отсутствие ответа от магазина на заявление о замене товара или возврате денег - как действовать в случае нарушения гарантийных обязательств

Вопрос №16374171 из г. Тюмень
опубликован 01.10.2019, 11:54

Магазин не ответил на заявление о замене товара или возврат денег и не принимал товар пока рассматривалось заявление (отметка о принятии заявления есть. Через 10 дней ответ не получен. Как поступить? Товар на гарантии. Какие мои действия теперь?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24444 отзывa

Здравствуйте.

Какое требование указали в претензии? Если и обмен товара также, то требования могут быть рассмотрены в течение 20 дней, ст.21 Закона о защите прав потребителей. При этом ответ Вам могут направить почтой в последний день указанного срока.

В случае отсутствия ответа Вы можете обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд.

01.10.2019, 12:50

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 8 минут

8 800 505-91-11

Юрист из города Санкт-Петербург

4.1 10 отзывов

Исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Либо можете еще обратиться в Роспотребнадзор.

01.10.2019, 12:02

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Элен

Автор вопроса

0 отзывов

А в магазин претензию повторную имеет смысл писать и сдавать товар на проверку качества?

01.10.2019, 12:30

Спросить юриста

Козырев Павел Александрович

Юрист из города Саратов, стаж 8 лет

4.8 2856 отзывов

В случае отказа от удовлетворения заявленных требований, будь то заявление либо претензия в 10-тидневный срок Вы вправе обратиться в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.

С уважением!

01.10.2019, 12:41

Спросить юриста