Ответ магазина на заявление о замене товара или возврате денег не получен - как заставить вернуть деньги без суда?

Вопрос №16374872 из г. Тюмень
опубликован 01.10.2019, 13:55

Магазин не ответил на заявление (о замене товарана новый или возврат денег) и отказался принял товар при приеме заявления (отметка о принятии заявления есть). Через 10 дней ответ не получен. Но и гарантийный срок товара пока ждали ответ по заявлению прошел. Заявление написано еще в действующий срок 1 год. Что делать кроме суда как заставить вернуть деньги? И раз не приняли на экспертизу своевременно или проверку качества, могу ли я по повторному обращению потребовать деньги или замену товара. И стоит ли ждать выхода 20 дней со дня заявления как упущенные магазином для обмена? Как лучше поступить?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гордиенко Виктория Витальевна

Юрист Саратов

4.9 1657 отзывов

Здравствуйте. Главное, чтобы недостаток возник в пределах гарантийного срока, у вас и первоначальное обращение было в пределах срока, тут все ок. Отказ принять некачественный товар как-то зафиксирован? Продавец обязан принять товар согласно п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей.

Чтобы исчерпать все досудебные способы, попробуйте снова принести товар продавцу, и если он снова откажется его принимать, напишите это в книге жалоб и сфотографируйте свою запись. Так Вы впоследствии докажете, что приносили товар продавцу.

Дальше в суд обращайтесь. Есть ещё роспотреьнадзор, но он тоже в суд направляет.

01.10.2019, 14:02

Большое спасибо!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 6 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 10 из 47 461 Поиск Регистрация