Проблема с заказом - Интернет-магазин не доставил аппарат, только документацию и зарядное устройство

Вопрос №16376106 из г. Ханты-Мансийск
опубликован 01.10.2019, 18:25

Question

Выписала из интернет-магазина аппарат, оплатила его. Курьер доставил коробку без описи вложения, без повреждений и с указанным магазином весом. В коробке оказалась техническая документация и зарядное устройство. Самого аппарата нет. Уже ровно неделя, как я в магазин звоню, пишу, выслала в чат претензию - в ответ только отговорки и отписки, что мой вопрос находится на рассмотрении. Если вышлю им их коробку, то есть, как бы "возврат", то у меня на руках вообще не будет доказательств, что в коробке не было аппарата, а тут хотя бы вес на коробке, который соответствует вложенному. Я не знаю, что мне дальше делать: ни денег, а это больше 10 000 тысяч, ни аппарата.

Саакян Ольга Олеговна · Accepted Answer

Доброго времени суток!
Составляете претензию по закону "О защите прав потребителей". Фотографируете коробку с весом, прикладываете переписку с магазином (делаете скрин-шот), отправляете претензию заказным письмом с описью вложения на юридический адрес магазина. В претензии просите вернуть уплаченные денежные средства. В случае не возврата - грозитесь подать в суд со взысканием суммы долга, процентов за удержание денежных средств (395 статья ГК РФ), расходов на представителя, а также 50%-штрафа от стоимости ущерба в вашу пользу (важно). Ждете реакции в течение месяца. Если ее нет - идете в суд по месту вашего жительства. Можете в чат с магазином написать, что выслали такую претензию и сфотографировать квитанцию об отправке.

Проблема с заказом - Интернет-магазин не доставил аппарат, только документацию и зарядное устройство

Похожие вопросы

Некачественная упаковка привела к разбитию унитаза - как защитить свои права в данной ситуации?

Можно сформулировать заголовок следующим образом - Спор о замене двери и возмещении ущерба - магазин отказывается менять дверь

Проблемы с доставкой и отсутствующий товар - Каким образом решить ситуацию с интернет-магазином?

Невозможность вернуть одну коробку плитки ПВХ в магазин по причине требования вернуть покупку целиком

Зарядное устройство от Связного перегорело через 2 недели - возможна ли замена или возврат денег?

Унитаз в магазине разбился при спуске - должен ли магазин заменить товар?

Проблема с возвратом - Интернет-магазин отказывается обменять мятую посудомоечную машину, мотивируя клиентов виной в доставке

Возможность возврата или замены перегоревшего зарядного устройства в магазине Связной - чек и гарантийный срок на руках

Как обменять только зарядное устройство, не возвращая смартфон в интернет-магазин?

Кто несет ответственность за пожар в оружейном магазине - заказчик или исполнитель сварочных работ?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59