Проблема с заказом - Интернет-магазин не доставил аппарат, только документацию и зарядное устройство

Вопрос №16376106 из г. Ханты-Мансийск
опубликован 01.10.2019, 18:25

Выписала из интернет-магазина аппарат, оплатила его. Курьер доставил коробку без описи вложения, без повреждений и с указанным магазином весом. В коробке оказалась техническая документация и зарядное устройство. Самого аппарата нет. Уже ровно неделя, как я в магазин звоню, пишу, выслала в чат претензию - в ответ только отговорки и отписки, что мой вопрос находится на рассмотрении. Если вышлю им их коробку, то есть, как бы "возврат", то у меня на руках вообще не будет доказательств, что в коробке не было аппарата, а тут хотя бы вес на коробке, который соответствует вложенному. Я не знаю, что мне дальше делать: ни денег, а это больше 10 000 тысяч, ни аппарата.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Саакян Ольга Олеговна

Юрист Москва

5.0 43 отзывa

Доброго времени суток!

Составляете претензию по закону "О защите прав потребителей". Фотографируете коробку с весом, прикладываете переписку с магазином (делаете скрин-шот), отправляете претензию заказным письмом с описью вложения на юридический адрес магазина. В претензии просите вернуть уплаченные денежные средства. В случае не возврата - грозитесь подать в суд со взысканием суммы долга, процентов за удержание денежных средств (395 статья ГК РФ), расходов на представителя, а также 50%-штрафа от стоимости ущерба в вашу пользу (важно). Ждете реакции в течение месяца. Если ее нет - идете в суд по месту вашего жительства. Можете в чат с магазином написать, что выслали такую претензию и сфотографировать квитанцию об отправке.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблема с заказом - Интернет-магазин не доставил аппарат, только документацию и зарядное устройство

Похожие вопросы