Проблема с задолженностью по потребительскому кредиту в банке ВТБ - включены кредитные каникулы, но требуют оплатить просроченную сумму

Вопрос №16397534 из г. Москва
опубликован 07.10.2019, 11:57

В банке ВТБ по потребительскому кредиту были оформлены кредитные каникулы в сентябре, есть смс о том, что услуга успешно подключена. Но мне звонят из банка и требуют оплатить якобы просроченную задолженность. 4 октября я звонила на горячую линию банка, объяснила всю ситуацию, они оформили обращение и в течении 15 дней оно будет рассмотрено. Но мне продолжают звонить и требовать деньги. Как я могу поступить в данной ситуации? Заранее благодарю за обратную связь!

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Соколов Дмитрий Геннадиевич

Юрист Москва, стаж 20 лет

4.7 44477 отзывов

Татьяна, подключение банком услуги ("кредитных каникул") может рассматриваться как согласованное сторонами изменение условий договора. Соответственно, они не вправе в одностороннем порядке это изменять "обратно". Проще всего посылать тех кто Вам звонит и что-то требует, ну очень далеко...

Можно также подать им письменную претензию (для начала).

07.10.2019, 16:01

Благодарю за грамотную консультацию!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 1 час

Матросова Татьяна Александровна

Юрист из города Кемерово, стаж 22 годa

4.7 2563 отзывa

Здравствуйте!

Вы можете написать письмо в адрес банка с просьбой прекратить звонки, указать, что вам оформлены "кредитные каникулы". Письмо можете отдать в канцелярии, поставить штамп о принятии. Можете отправить ценным заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Одновременно можете отправить письмо на сайте банка. К письму приложите детализацию звонков.

07.10.2019, 13:08

Спасибо, буду знать.

Спросить юриста

8 800 505-91-11

У вас будет просрочка, так как смс не будетявляться доказательством, писать письма можно, но лучше в суд по зпп, о ненадлежащем оказании услуг подать, что бы сделали перерасчет и не было просрочки по вашей вине. Захотите обратиться за помощью 8 915 398 64 96

07.10.2019, 15:11

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста