Отказали в ремонте по дополнительной гарантии - что делать в такой ситуации?

Сдавал телефон 18.05.2019 году по дополнительной гарантии так как упал телефон, и чуть потемнел экран, девушка и парень продовцы консультанты, у которых оформляли кредит усердно впаривали нам дополнительную гарантию от банка ВТБ страховку типо полис если вдруг утопим или сломаем нам отремантируют апарат 80% магазин Связной и 20% с нашей стороны мы не хотели брать страховку которая стоит 2800 они настаивали брать ее мол ребенок может утопить или сломать, в итоге взяли поверили их словам, в итоге сегодня 9.10.2019 года пришел с сервисного обслуживания, телефон здавался в защитном стекле и экран горел была изоображение с пятном, в итоге вернули без стекла и экран вообще не рабочий не горит черный экран, отказ ремонта телефона типо полис страховой не был предоставлен хотя у нас консультант все документы перед отправкой изымали, и вернули где то через месяц хотя есть бумага и там указанно что все документы прилогались, помогите пожалуйста что делать в такой ситуации, ремонт отказан с/о хотя за страховку оплачено 2800 на ветер выкинули и чек еще выцвел товарный как на зло вообще ни знаю что делать написано что 90 дней ремонт по договору а пришел дольше 90 дней получается нарушили срок договора и еще аппарат не исправен.