Мне прислали не тот товар по интернет заказу. Телефон продавца все время занят. Как быть.

Доброго времени суток!

Отправьте товар обратно.

Ниже в законе указаны сроки, при соблюдении которых Вы имеете право отказаться от товара.

После возврата товара или в момент отправки товара, отправьте претензионное письмо с требованиями: получить заказанный Вами товар или возвратить деньги за уплаченный товар, а также вернуть деньги за пересылку не того присланного Вам товара.

Не ответят на претензию, обращаетесь к юристам, подготовят документы, а затем в суд за взысканием: денежных средств уплаченных за товар, процентов за пользованием денег, неустойкой за нарушение прав потребителей, штрафом в размере 50 % от уплаченной суммы за товар.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.