Отсутствие договора и неожиданный штраф - мошенничество туроператора при отмене раннего бронирования тура

18/10/19 по вастапу был уточнен тур на 20 марта на 10 дней на о.Бали. Вылет из Москвы. Вся переписка была по вастапу. На конкретные даты был найден тур стоимостью 1460$.Тур агент написала, что будет еще доплата за авиа. И сказала, что отправила на уточнение запрос по стоимости билетов. В этот же день присылает найдет тур с билетами за 1584$. Написала что мол заметили, что билеты невовзратные, оформлять? Мы отправили паспорта по ватсапу и она сказала ждать подтверждения брони. Я спросила внести ли оплату. На что она сказала, что после подтверждения обычно 50% внесете. На следующий день в субботу она по вастапу написала, что тур подтвердили и сегодня суббота и в агенстве только директор. Попросила подойти и оплатить 30%. Никакие пункты договора или иные условия не были оговорены по ватсапу. 19/10/19 мы пошли в агенство там нас встретила директор, которая также указала сумму за тур в размере 1460$ и начала звонить тур агенту чтобы уточнить точную стоимость доплаты за авиа. Также мы начали уточнять данные касательно тура, она сказала все в понедельник я не владею информацией и договра у меня тоже сейчас нет. Мы внесли оплату в размере практически 80% от стоимости тура так как курс нестабилен и скажет. Нам выдали чек от ТОО и на этом мы распрощались с директором. Позже мы все обдумали и передумали лететь в марте, написали в этот же день тур. агенту. О возможном переносе тура на июнь, когда мы были в субботу (19/10/19) у директора тоже спросили возможно ли это, она сказала да конечно, билеты перебронируем просто доплатите за отель, возможно цена будет выше в июне. Теперь это тур агенство заявляет что при отмене тура независимо за какой период будут штрафные санкции с отеля и с билетов. И по итогу если аннулировать этот тур, то 85% суммы уйдет на отмену тура. Сегодня мы пришли на переговоры присутствовал тур агент и диреуктор, я прочитала договор не подписанный нами, ну так в договоре вообще нет ничего касательно аннулиции и тем более штрафных санкции. Директор говорит подавайте в суд.