Покупатель требует компенсацию за порванный ошейник из нашего магазина - является ли товар невозвратным?

Вопрос №16554399 из г. Симферополь
опубликован 13.11.2019, 17:49

Покупатель купил в нашем магазине новый ошейник для собаки. Спустя неделю, этот же покупатель потребовал компенсировать полную стоимость ошейника т.к. ошейник был порван, сообщив в магазин что ошейник изготовлен из некачественной китайской кожи. Дополнительно сообщаю что на ошейнике видны другие повреждения от места разрыва такие как содрана кожа и виден рубец или неглубокий разрез якобы от клыков другой собаки. Является ли ошейник для собаки невозвратным товаром и должен ли я возвратить покупателю полную стоимость ошейника в размере 420 руб. В перечне товаров ошейника для собаки в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. не вижу.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Каравайцева Елена Александровна

Юрист Москва, стаж 20 лет

4.6 151228 отзывов

Деньги за некачественный товар вернуть придется, если потребитель докажет его некачественность.

13.11.2019, 17:54

Является ли ошейник для собаки невозвратным товаром в соответствии с Постановлением Правительства РФ №55?

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24669 отзывов

Здравствуйте.

Обмену и возврату не подлежат некоторые виды товаров, если они качественные.

В Вашем случае покупатель предъявил претензии по качеству. То есть, рассмотреть его требования Вы обязаны в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Если на товар не установлен гарантийный срок, то обязанность доказывания лежит на потребителей - в данном случае нужно определять, является ли недостаток производственным браком.

13.11.2019, 19:14

Спросить юриста