Неудовлетворительное качество меховой жилетки - как правильно поступить исключить возможность обмана

Вопрос №16567043 из г. Махачкала
опубликован 16.11.2019, 21:16
Приобрела меховую жилетку 09.11.2019. На следующий день написала претензию так как в результате осмотра нашла некачественный пошив и мех лез. На мою претензию ответили через 5 дней В ответе на претензию было написано следующее: В претензии вы указываете что обнаружили некачественный пошив пишите что мех лезет. Однако товар на осмотр продавцу вы не принесли, поэтому мы не можем сделать вывод о качестве изделия. Вообщем просят принести жилет в магазин Я принесла он осмотрел Видя то что она на самом деле очень сильно лезет Видя швы которые расходятся Говорит она в надлежащем качестве Снова дал мне А 4 бумагу чтоб я ответила то что принесла жилет на осмотр. Вообщем жилет продавец не принял сказав что она в надлежащем виде Продавец мне сказал что ответом на эту претензию наверняка будет экспертиза Пожалуйста скажите мне кто и как проводит независимую экспертизу? Кто оплачивает её ?Продавец сказал что они сами направляют на экспертизу. Может мне сразу с иском в суд обратиться Или что делать Как умно поступить так чтоб не обманули Спасибо заранее.
Читать ответы (6)
Лучший ответ
Рекомендуется

Доброго времени. Законом о защите прав потребителей продавцу в данном случае предоставлено право провести экспертизу за свой счёт. Вы не можете ему препятствовать в этом. Однако после экспертизы у Вас есть право обжаловать её результаты в суде. С адвокатом Уткиной С. Н. согласиться не могу. В течение 15 дней деньги можно вернуть только при наличии в товаре недостатка (ст 18 зозпп). Продавец недостаток отрицает, так что без экспертизы не обойтись.

16.11.2019, 21:39
Оценка автора вопроса:
Очень точно Спасибо
Задать вопрос юристу

2 юристa дали 4 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 27 лет
Первый ответ получен через 22 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Камилла, вы вправе вернуть товар в течение 15 дней с момента покупки без объяснения причин и продавец обязан принять ивернуть деньги. Напишите заявление о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств. Есди откажут, тогда в суд.

16.11.2019, 21:38

Тогда получается мне подождать пока продавец проведёт независимую экспертизу? Не обращаться пред экспертизой в суд?

16.11.2019, 21:49

Ни в коем случае. Суд сочтёт, что Вы злоупотребляете своим правом и откажет в удовлетворении иска. Наберитесь терпения. Срок экспертизы не может превышать 21 день со дня сдачи товара продавцу. По готовности получите у продавца копию экспертизы и если не согласитесь с её результатами - подавайте в суд по месту своего жительства. Госпошлина в суд не уплачивается.

16.11.2019, 21:55

Камилла, хотелось бы отметить следующее (хотя юрист Купряков М.С. даное отрицает) Качественный непродовольственный товар вы можете вернуть, если соблюдены следующие условия (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 25 Закона N 2300-1; п. 26 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55):

1) с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара. Продавец может установить более длительный срок возврата, поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить у продавца или в документах на товар;

2) приобретенный вами товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца - товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания;

3) на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен приобретенного вами товара невозможен.

По сроку допустила опечатку, извините.

16.11.2019, 22:07

Я обратилась с претензией на следующий день после покупки То есть 14 дней не прошло Второе вы говорите если изделие не было мною в употреблении. У меня вопрос Так как лез мех Я решила его вычесать обычной щёткой И вылезла очень много меха Это как-то повлияет на употребление? Третье я сорвала киз Или ярлык это как то повлияет на решение Ценик на месте.

17.11.2019, 00:03

Юристы ОнЛайн: 23 из 47 461 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 779 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 33 799 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 218 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9 1 843 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.8 1 983 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 253 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
4.9 422 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.6 1 551 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5 449 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Корякина А.А.
5 1 501 отзыв
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 18 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грудкин Б.В.
5 5 239 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
5 823 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ляхович А.А.
5 24 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Григоренко Е.С.
4 79 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских