Как решить проблему с неисправной капсюльной кофемашиной из интернет-магазина - возможность обращения в суд для компенсации ущерба и возврата денег?

Question

Как быть. 1.09.2019 я приобрела в интернет-магазине капсюльную кофемашину. При пробном использовании, оказалось, что она неисправна (идёт сильная вибрация, слетает чашка) В этот же день, я позвонила в магазин, с просьбой, обменять кофемашину на исправную. Мне было сказано, что надо обратиться в сервисный центр, для подтверждения заводского брака, и, после этого они обменяют товар. 4.09.2019 я отвезла машинку в сервис. Там сказали, что акт дадут в течении 10 дней. Заключение отдали только 23.10.2019. 
Через пару дней после этого, мне привезли «новую» кофемашину взамен старой и, она оказалась с таким же браком! Я снова позвонила в магазин, теперь уже с просьбой вернуть деньги, НО мне вновь сказали, что надо пройти экспертизу. Два дня подряд, по телефону, я добивалась возврата денег без экспертизы.. в итоге, они согласились. 5.11.2019 я отправила заявление на возврат. Ни денег, ни ответа на повторное письмо нет. Вопрос: является ли вся эта ситуация основанием для обращения в суд, с целью компенсации морального ущерба и взыскания денег за кофемашину?

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Accepted Answer

Ольга, дело в том, что по второму изделию они также вправе провести экспертизу. Вместе с тем, так как они согласились вернуть деньги без экспертизы и на экспертизу по факту не забрали, можно вести речь о возврате денег. Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать: - неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) - штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП - моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП) - возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ) Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос. Остерегайтесь навязчивых звонков неустановленных лиц с настойчивыми приглашениями на якобы "бесплатные консультации юристов". Ничего бесплатного там нет, кроме озвучивания завышенных цен, и, скорее всего, юристов на этих "консультациях" Вы тоже не увидите:)

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Безусловно, описанная ситуация является основанием для расторжения договора и возврате денег и компенсации морального вреда.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Разговоры по телефону к делу не относятся, с момента выдачи новой машины прошло более 15 дней, сейчас нужна претензия на основе норм ГК на гарантийное обслуживание.

Боголюбов Александр Алексеевич · Answer

Конечно же можете подать иск в суд о защите прав потребителей и взыскать причиненный материальный и моральный вред, а также штраф.

Как решить проблему с неисправной капсюльной кофемашиной из интернет-магазина - возможность обращения в суд для компенсации ущерба и возврата денег?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Как вернуть бракованную стиральную машину без экспертизы после покупки в интернет-магазине Мвидео?

Как добиться возврата денег за товар с браком в интернет-магазине - права потребителей и необходимые шаги

Проблемы с возвратом товара в интернет-магазине - опыт покупки и претензии

Как вернуть деньги за телефон, который стал разряжаться через 7 дней после покупки?

Процедура возврата денег за телефон - сроки экспертизы, обязательность и возможность доставки

Возврат денег за поломанный ноутбук - возможность отказаться от ремонта и подать исковое заявление в суд

Десять дней на проведение экспертизы - правила возврата бракованного товара в интернет-магазине.

Проблемы с кофемашиной - отказ сервисного центра от ремонта без объяснения причин и отсутствие документов от магазина

Проблема с телефоном - магазин не возвращает деньги после экспертизы

Проблемы с смартфоном - что делать, чтобы вернуть деньги от магазина?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59