Какую статью нарушила компания - которая получила от меня деньги?

Question

Купила купон (перевела 19900 р) на айфон с большой скидкой у компании БигБази пол года назад, телефоны обещали предоставить еще в ноябре, но так этого и не сделали, 20 марта написала заявление на возврат денег + 3% (они сами обещали вернуть за пользование деньгами) - обещали вернуть в течении 15 рабочих дней, сегодня последний - 15 ый день возврата денег. Позвонила в службу поддержки, где дали ответ: По состоянию на сегодняшний день мы не укладываемся в ранее озвученные сроки, поэтому вынуждены перенести перевод на более поздний срок, а именно на вторую половину мая. Что в этой ситуации можно сделать? Какую статью нарушила компания - которая получила от меня деньги?

Жемков Андрей Александрович · Accepted Answer

Татьяна. Пунктом 1 ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей" Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В то же время п. 2 вышеуказанного Закона закреплено, что в случае, если Продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного Продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Юнкин Евгений Витальевич · Answer

Татьяна , по закону о защите прав потребителей вы можете либо отказаться от товара, либо потребовать возмещения убытков (неустойки), либо возврата денег.

Удалено · Answer

Татьяна, пишите претензию в которой указывайте на отказ от исполнения договора и требование возврата денежных средств. Такое право закреплено в ст. 23.1. закона О защите прав потребителей и ст. 487 ГК РФ

09.04.2012, 12:13

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Какую статью нарушила компания - которая получила от меня деньги?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

И имеет ли право компания удержать из уплаченной мной суммы расходы за перевод на мой счет?

Купила в интернет магазине купон на покупку товара, купоном не воспользовалась, а попросила вернуть деньги...

Претензия о возврате денег или замене телефона - судебное разбирательство

Проблемы с возвратом денег за не предоставленную услугу массажа - что делать и куда обратиться?

Не доставленное смс о готовности ремонта - как решить проблему и получить деньги обратно?

Как вернуть переплату по услугам ЖКХ от предыдущей управляющей компании и ускорить процесс возврата?

Как вернуть переплату по ЖКХ от предыдущей управляющей компании и ускорить процесс возврата средств?

Задержка ремонта телефона после проверки качества - вопросы сроков и возврата денег

Как вернуть деньги за купон на монтаж натяжных потолков, если есть более выгодные предложения в других компаниях?

Мошенническая компания продолжает игнорировать заявление на возврат денег за неотправленный iPhone 4s - нужна помощь!

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59