Отдала в мастерскую, там их и поставили, а также выяснялось, что вся подошва не кожаная, а из прессованной бумаги.

Question

Как быть в следующей ситуации:
 Две недели назад купила летние туфли, при покупки уверили, что подошва является кожаной (внешне так и выглядело, и на этикетки было соответствующая пометка). Некоторое время в них проходила, но затем возникла необходимость ставить набойки. Отдала в мастерскую, там их и поставили, а также выяснялось, что вся подошва не кожаная, а из прессованной бумаги.
 Можно ли в этой ситуации потребовать от продавца возврата, с учетом того, что уже были сделаны набойки, и при этом есть только товарный чек. Кассовый чек при покупки не дали, из-за того, что уже была закрыта касса.

Манин Владимир Петрович · Accepted Answer

Надежда Страна: Россия город: Ростов-на-Дону В силу ст. ст. 4 ФЗ "О защите прав потребителей" Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Стаьей 18 ФЗ определено, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора купли - продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. С уважением

Пивоваров Александр Геннадьевич · Answer

отвечая на вопрос а не только цитируя закон   отмечу, что  вам в суд при отказе продавца вернуть деньги   необходимо  обращаться предоставив доказательства покупки  туфельу конкретного продавца в  том числе и о стоимости покупки. если все это есть  то вам следует провести экспертизу и получить заключение о  том, что  подошва некожанная. только после этого идите в суд  и взыскивайте  стоимость туфель плюс моральный вред тысяч 10 рублей

Отдала в мастерскую, там их и поставили, а также выяснялось, что вся подошва не кожаная, а из прессованной бумаги.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Как быть в данной ситуации, есть шанс на возврат товара?

Магазин забирает чек при частичном возврате товара - есть ли обоснование?

Являются ли они взаимозаменяемыми или за отсутствие кассового чека на продавца может быть наложен штраф?

Могут ли родители, присутствовавшие при покупке, являться свидетелями или это должны быть люди "со стороны"?

Проблемы с покупкой обуви в Хабаровске - качество и обслуживание вопросом

Как решить проблему с бракованной обувью - отказ магазина в возврате денег или замене товара?

Возможность возврата денег при покупке туфлей без кассового чека

Окрашивание ног от новой обуви - кто несет ответственность и как решить проблему?

Как получить кассовый чек за купленный телефон в рассрочку через 6 дней после покупки?

Купил зап части в автомагазине при этом дали только кассовый чек. могу ли я по этому чеку потребовать товарный чек?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59