Неожиданная замена - обрезки кафельной плитки вместо видеокарты пришли с АлиЭкспресс

Вопрос №16594537 из г. Челябинск
опубликован 23.11.2019, 18:04

Question

Сегодня получил посылку с АлиЭкспресс, наружный пакет показался целым, так как по периметру был наклеен прозрачный скотч, внутри коробка была вскрыта, в итоге там оказались обрезки кафельной плитки вместо видеокарты, всё снимал на камеру.

Гриценко Татьяна Сергеевна · Accepted Answer

Добрый вечер, Евгений.
Вам необходимо направить претензию как на адрес Почты почти, так и в Али-экспресс.
Для составления претензии рекомендую обратиться к юристу.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, когда вместо оплаченного товара приходит брак или подделка, к сожалению, встречается при заказах с площадок вроде AliExpress. Ваши действия должны быть последовательными.

**1. Зафиксируйте доказательства**
- Видеосъемка вскрытия – уже отлично, но убедитесь, что на видео четко видны: целостность внешней упаковки (скотч, пломбы), процесс вскрытия, содержимое (обрезки плитки), отсутствие видеокарты. Желательно снять также серийный номер внешнего пакета (если есть).
- Сфотографируйте все: внешнюю упаковку, внутреннюю коробку, вскрытый товар, накладные, вес на почте.
- Сохраните скриншоты заказа, переписку с продавцом, трекинг.

**2. Не принимайте товар формально**
Если вы получали посылку на почте, при вскрытии в присутствии сотрудника можно составить акт о несоответствии вложения. Если уже дома – это усложняет, но не лишает прав.

**3. Откройте спор на AliExpress**
- Зайдите в раздел "Мои заказы", найдите этот заказ и нажмите "Открыть спор".
- Выберите причину: "Товар не соответствует описанию" или "Получен пустой/поддельный товар".
- Приложите все доказательства: фото/видео, описание. Укажите, что внешняя упаковка была целой (скотч), но внутренняя вскрыта.
- Требуйте полный возврат стоимости, включая доставку (если платили).

**4. Обратитесь в службу поддержки AliExpress**
Если продавец не отвечает или спор решается не в вашу пользу, пишите в поддержку. Учитывайте, что обычно решение принимается в пользу покупателя при наличии убедительных доказательств.

**5. Рассмотрите возможность chargeback**
Если оплата проходила через банковскую карту, можно подать заявление на опротестование транзакции (chargeback) в свой банк. Но это крайняя мера, так как может привести к блокировке аккаунта на AliExpress. Предварительно свяжитесь с банком.

**6. Обратитесь в Роспотребнадзор**
Если сумма значительная, можно подать жалобу на продавца (китайскую компанию) через сайт Роспотребнадзора. Однако такие споры с зарубежными продавцами сложны и не всегда результативны.

**Краткое резюме:** Вы имеете право на возврат денег, так как фактически не получили заказанный товар. Главное – предоставить убедительные доказательства (видео вскрытия, фото). Шансы на положительное решение через AliExpress высоки, если вы действуете быстро и корректно.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Неожиданная замена - обрезки кафельной плитки вместо видеокарты пришли с АлиЭкспресс

Похожие вопросы

Проблемы с получением посылки на почте - рассказываем о случившемся и спрашиваем о дальнейших действиях

Заказ с AliExpress - получила пустую посылку с нарушенной упаковкой, что делать?

Имеет ли право почта или таможня вскрывать международные посылки?

Жалоба на бракованную плитку доставленную Леруа Мерлен

Пропажа костюмов - как решить проблему с неповрежденной упаковкой и отсутствующими предметами

Отказ ТК в предоставлении видеоматериала - как это повлияло на исход спора с сайтом?

Проблемы с заказом в интернет-магазине - поврежденные коробки и отсутствие акта на почте

Проблема с получением посылки - почта отказывается вскрыть посылку при мне, что делать?

Потеряные наушники - оскорбление скорой

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59