Как вернуть деньги за платье в интернет-магазине без документов - правила и условия

Вопрос №16596428 из г. Тюмень
опубликован 24.11.2019, 12:37

Question

Обязаны вернуть деньги за платье в интернет-магазине?. Магазин говорит, что только обмен. Как это сделать? Платье в пункт выдачи пришел пару недель назад и я только сегодня его купила, придя за ним. Не поздно? И с платьем не было никаких документов.

Уланов Александр Сергеевич · Accepted Answer

Здравствуйте!
Согласно ЗоЗПП товар может быть возвращен, если он не подошел вам по цвету, фасону и т.д. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
 В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. 
Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Одним словом, пишите претензию и вам обязаны будут вернуть деньги. Если не вернут, тогда в суд и суд взыщет деньги за платье и 50% от суммы дополнительно как штраф (если об этом заявить).

Горлышева Евгения Васильевна · Answer

Неподошедшее по размеру, цвету, фасону платье можно обменять на аналогичное, а в случае отсутствия аналогичного товара потребовать возврата уплаченной за него суммы. Платье не должно находиться в использовании, сохранять его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также иметь товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ. Ст.25 ЗЗПП.

Колковский Юрий Валерьевич · Answer

Так и действуйте, все верно.

Светлана · Answer

Спасибо, а как доказать суду что уже прошло 10 дней а деньги не вернули. Отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения? Как это сделать? А то претензию почтой пошлю, а срок давности не пройдет.

Светлана · Answer

Кстати, а у меня нет его адреса. Так как он ИП.

Светлана · Answer

На сайте адреса нет, в налоговой тоже. Вряд ли.

Светлана · Answer

Суд без уведомления не возьмет.

Светлана · Answer

Я же сказала налоговая не раскрыла адрес, как конфиденциальную информацию.

Светлана · Answer

А как написать о судебном запросе и плюс в течение какого времени?

Светлана · Answer

Тут ничего нового, сдать платье по претензии, с претензией в суд.

Светлана · Answer

Вы читали вопрос, зачем засирать переписку безграмотными ответами. Так не сделать адреса не было, вы че такие тупые.

Как вернуть деньги за платье в интернет-магазине без документов - правила и условия

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за платье в интернет-магазине без документов и после достаточно времени?

Обязаны вернуть деньги за платье в интернет-магазине?. Магазин говорит, что только обмен. Как это сделать?

Обязаны вернуть деньги за платье в интернет-магазине?. Магазин говорит, что только обмен.

Возможно ли вернуть деньги за свадебное платье после 6-ти дней?

Дочь покупает свадебное платье, но выясняется, что товар не соответствует ожиданиям. Как вернуть деньги в магазине?

Что мне делать дальше и как доказать, что магазин неправ?

Возможность обмена или возврата - что делать со сдержанным подарком?

Магазин требует написать претензию и сдать платье с сохраненными ярлыками, но вернет деньги только через 3 дня. Прав ли это?

Можно ли вернуть красящееся школьное платье в магазин?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59