Как магазин Эльдорадо оформил рассрочку без моего присутствия и отправил документы в банк?

Вопрос №16603626 из г. Москва
опубликован 26.11.2019, 09:17

Question

К на сайте Эльдорадо Я заказала некоторый товар в рассрочку. Рассрочку одобрил банк Хоум Кредит. Через некоторое время пришло сообщение что вы можете забрать товар в такой-то день, в такое-то время. Но, так сложились обстоятельства, что я не могла поехать и получить товар. Сегодня в личном кабинете Хоум Кредита, я увидела что у меня есть оформленный кредит что у меня уже рассчитан платеж и первый платёж скоро 15 декабря. К У меня вопрос, как мог магазин оформить документы без моего присутствия и отправить их в банк?

Шук Павел Семенович · Accepted Answer

НИКАК не мог. Звоните в банк, требуйте отмены кредитного договора.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, когда магазин оформляет кредитный договор без фактической передачи товара, возможна, если вы дали согласие на дистанционное оформление. При заказе в интернет-магазине вы обычно подписываете кредитный договор электронной подписью (например, по SMS-коду). Таким образом, банк считает кредит оформленным с момента подписания, а не получения товара.

Однако вы не получили товар, поэтому у вас есть право отказаться от исполнения договора купли-продажи, так как продавец не передал товар в согласованный срок. Согласно ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, вы можете потребовать возврата предоплаты (в вашем случае – отмены кредита).

Действия:
1. Свяжитесь с магазином 'Эльдорадо' и потребуйте аннулировать заказ и кредитный договор. Зафиксируйте обращение (письменно, через чат поддержки).
2. Обратитесь в банк 'Хоум Кредит' с заявлением о расторжении кредитного договора, приложив подтверждение от магазина (если магазин подтвердит отмену заказа).
3. Если магазин отказывается, подайте жалобу в Роспотребнадзор (через сайт ГИС ЗПП).

Важно: первый платёж 15 декабря – до этого срока нужно урегулировать ситуацию, иначе банк начислит проценты и может испортить кредитную историю.

Резюме: Магазин мог оформить кредит, так как вы дали согласие дистанционно. Но товар вы не получили, поэтому имеете право требовать отмены сделки. Немедленно свяжитесь с магазином и банком.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Никак, без Вашего согласия и присутсвия невозможно, нужен как минимум паспорт, обратитесь в банк.

Как магазин Эльдорадо оформил рассрочку без моего присутствия и отправил документы в банк?

Похожие вопросы

Проблемы с заказанным товаром в кредит - неверные условия и неправильное списание средств

Банк Хоум Кредит требует платежа за кредит, несмотря на отсутствие соглашения клиента

Как отказаться от товара и рассрочки с навязываемыми дополнительными услугами?

Как правильно оформить жалобу по кредиту в сложной ситуации с Эльдорадо и ОТП банком?

Вопрос об отказе от страховки при оформлении кредита через интернет-магазин Эльдорадо

Проблема с отменой товара и рассрочкой в магазине Эльдорадо

Банк Хоум Кредит - Правомерно ли забирать все пенсионеру на погашение кредита после рефинансирования?

Банк присылает уведомление о платеже по кредиту, но я не брал кредит - Как решить проблему?

Анализ рассрочки 0.0.24 хом кредит - переплата 100%. Как отказаться от сделки?

Проблемы с рассрочкой в М.видео - отказ банка и невыполнение заказа

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59