Продавец отказывается от гарантийного обслуживания бойлера из-за самомонтажа - правомерное действие?

Вопрос №16604170 из г. Псков
опубликован 26.11.2019, 10:52

Question

Купили год назад бойлер, гарантийный срок 7 лет. Сейчас бак бойлера сверху местами вздуло, видимо внутри есть течь. Когда обратились в магазин к продавцу, нам ответили, что так как мы сами монтировали его, то гарантийные обязательства аннулируются. Прав ли продавец?

Егорова Екатерина Александровна · Accepted Answer

Здравствуйте, не прав. Если имеет место производственный брак, то вы имеете полное право предъявить претензии продавцу или производителю в пределах гарантийного срока.
Удачи вам и всего наилучшего.

Алекс И.И. · Answer

Продавец не имеет права автоматически аннулировать гарантию только из-за самостоятельной установки. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец отвечает за недостатки товара, возникшие до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Если недостаток (вздутие бака, внутренняя течь) является производственным браком, а не следствием неправильного монтажа, продавец обязан удовлетворить требование потребителя.

Продавец должен доказать, что дефект возник именно из-за самостоятельной установки. Для этого он может провести экспертизу. Если экспертиза подтвердит, что монтаж был проведен с нарушениями (например, не соблюдены требования инструкции), и это прямо привело к повреждению бойлера, тогда отказ в гарантии может быть правомерен. Однако вздутие бака с внутренней стороны чаще всего свидетельствует о коррозии или дефекте сварного шва, что не связано с установкой.

Рекомендуется:
1. Потребовать от продавца проведения экспертизы за его счет (ст. 18 п.5).
2. В случае несогласия с результатами — обратиться в независимую экспертную организацию.
3. При подтверждении производственного брака требовать замены, ремонта или возврата денег.
4. При отказе — подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.

Резюме: Продавец неправ, если не докажет вину потребителя в поломке. Бремя доказывания лежит на продавце.
Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Продавец отказывается от гарантийного обслуживания бойлера из-за самомонтажа - правомерное действие?

Похожие вопросы

Как правильно заменить бойлер в жилом доме без предоставления документов и за свой счет?

Купили 2 бойлера гна кран, один проверили, у нас выбивает пробки. Можем ли мы вернуть второй, нераспакованный бойлер в магазин.

Почему мой бойлер не попал под гарантию - история с необходимостью замены магниевого анода

Превышение гарантийного срока - директор магазина отказывается урегулировать проблему

Потерянный бойлер и нарушенные права - кто несет ответственность?

Как заставить продавца принять товар по 5-летней гарантии, когда он ссылается на меньший срок эксплуатации?

Перегорела лампочка в новом холодильнике - гарантийный случай или нет?

Контролеры вынесли предупреждение о незаконной установке российского электробойлера без разрешения

Ограничение гарантийных обязательств при дополнительном сервисном обслуживании - правомерно ли?

Проблемы с гарантией на детскую коляску - что делать в случае развала и отсутствия бумаг

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59