Притензия на купленный золотой браслет - отсутствие ответственности продавца

Question

Мы купили золотой браслет в ювелирном магазине за 7500 руб. Через 20 дней у браслета рассыпаталось одно звено. Мы пошли в магазин с притензией, нам сказали что это механическое повреждение. Мы сказали что мы не чего с ним не делали, а нам сказали что рядом звенья помяты, возможно не удачно рукой ударились об стол или прилавок вот вам повреждения, а вы не заметили. А браслет облегченый и ему этого достаточно. Вы покупаете облегченый браслет, должны понемать что он хрупкий. Получается браслет не для носки? На вопрос: его что нельзя насить, почему вы не предупреждаете. Нам сказали, это в наши обязаности не входит. Ремонту браслет нам сказали не подлежит.
Подскажите что можно сделать в этом случаи?

Кузьминых Сергей Владимирович · Accepted Answer

В этом случае необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

Алекс И.И. · Answer

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право предъявить требования по качеству товара в течение гарантийного срока (если установлен) или 2 лет со дня покупки. В вашем случае дефект проявился через 20 дней, что укладывается в эти сроки. Продавец обязан доказать, что повреждение возникло по вашей вине (ст. 18 ЗоЗПП).

Рекомендуем следующий алгоритм действий:

1. **Направьте письменную претензию** в магазин с требованием провести экспертизу за их счёт. Приложите копии чека и подтверждение дефекта (фото). Если продавец отказывается, это нарушение.

2. **Проведите независимую экспертизу** (можно за свой счёт, но затем требовать возмещения). Эксперт определит, является ли поломка производственным браком или механическим повреждением. Если брак, вы вправе требовать возврата денег, замены, уценки или бесплатного ремонта.

3. **Ссылайтесь на отсутствие предупреждения** о хрупкости браслета. Это может быть нарушением ст. 10 ЗоЗПП (право на информацию). Продавец обязан информировать о свойствах и недостатках товара.

4. **Если магазин отказывается** удовлетворять требования, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. В суде можно требовать не только возврата стоимости, но и неустойку, штраф 50% от суммы и компенсацию морального вреда.

**Резюме:** Не соглашайтесь на версию продавца — требуйте экспертизу. Если брак подтвердится, вы имеете полное право на возврат денег или замену. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Притензия на купленный золотой браслет - отсутствие ответственности продавца

Похожие вопросы

Необходим совет - Что делать, если при одевании золотого браслета отскочило звено

Поврежденный фитнес-браслет - как вернуть деньги или получить ремонт от магазина Связной?

Проблемы с качеством - Как вернуть или поменять золотой браслет без чека в ювелирной сети?

Золотой браслет ломается через неделю - мое вина или дефект изделия?

Какой обмен сделать при порвавшемся золотом браслете - по весу или стоимости?

Муж подарил золотой браслет, но после появления необычных пятен на нем ломбард утверждает, что это не золото

Как доказать, что браслет был в браке изначально или что я не виновата в его поломке?

Возврат золотого браслета с дефектом - разрешено ли получение денежной компенсации?

Проблема с золотым браслетом - Ювелирный салон отказывается отремонтировать изделие без проведения экспертизы

Возможно-ли вернуть или отремонтировать порвавшийся золотой браслет, купленный недавно в ювелирном магазине?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59