Проблема с чеком на заправке - как решить исключительную ситуацию с отсутствующим документом?

Вопрос №16608053 из г. Владивосток
опубликован 27.11.2019, 03:45

Question

Сегодня заправлялись на заправке, на тысячу рублей, оплатили по безналу. Спустя несколько минут заметили, что датчик показывает колличество бензина в два раза меньше чем должно быть. Стали проверять чеки, оказалось, что взяли чек только на оплату безналом, т.е. основного чека нет. Мы вернулись на заправку, чтобы попросить чек (с момента заправки прошло не более 15 мин), на что кассир нам ответил, что ничего не должен предоставлять, чек нам давал, но мы его не взяли, он его выкинул. Больше с нами разговаривать не захотел. Потом вышел другой мужчина, разговаривал агрессивно, предложил покопаться в мусорке, если нам так нужен чек и обвинил в том что бензин мы вообще сами слили. Конечно, ошибка наша, что уехали и не проверили сразу. Как можно урегулировать такую проблему? Имели ли мы право требовать чек, если предположить, что сами его не взяли?

Шамолюк Ирина Александровна · Accepted Answer

К, сожалению, чек нужно было сразу брать самим или искать его потом в мусорке. Не предусмотрено законом предоставление копии чека. Да и возможности нет в ККТ выдать копию чека...
Но вот проверить транзакцию по кассе они имели возможность.
Пишите претензию на основании ст. 29 ЗоЗПП РФ о том, что не долили бензин, параллельно - жалобу в прокуратуру. А далее - по результатам ответов...

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы оплатили бензин безналом, но не получили фискальный чек, а при возврате кассир отказался его выдать. Кроме того, вы подозреваете недолив. Рассмотрим правовые аспекты и ваши действия. **Обязанность выдать чек.** Согласно Федеральному закону № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники», при оплате товара (в том числе топлива) продавец обязан выдать кассовый чек. Чек может быть в бумажной или электронной форме (например, отправлен на e-mail или в личный кабинет). Даже если вы первоначально не взяли чек, продавец должен предоставить его по требованию в течение разумного срока. Отказ в выдаче чека является нарушением. **Что делать:** 1. **Зафиксируйте отказ.** Постарайтесь записать разговор с кассиром или другим сотрудником на диктофон (без предупреждения – допустимо, если это не запрещено законом). Сделайте фото АЗС, номера колонки, времени. 2. **Потребуйте электронный чек.** Если АЗС использует онлайн-кассу, чек хранится в электронном виде. Попросите прислать его на e-mail или смс. Отказ – повод для жалобы. 3. **Обратитесь в налоговую.** Нарушение правил применения ККТ влечет штраф для организации (ст. 14.5 КоАП РФ). Подайте жалобу в ФНС через сайт или мобильное приложение «Проверка чеков». Приложите доказательства: выписку банка о списании, фото. 4. **Претензия в Роспотребнадзор.** Недолив – нарушение прав потребителя. Направьте жалобу в Роспотребнадзор с требованием провести проверку. Можно также подать иск в суд о возмещении разницы в стоимости топлива, но для этого нужны доказательства (например, показания датчика, свидетельские показания). 5. **Проверьте камеры.** Попросите администратора АЗС предоставить запись с камеры, где видно процесс заправки. Если откажут – укажите это в жалобе. 6. **Банковская выписка.** Выписка по карте подтверждает оплату, но не количество бензина. Однако это косвенное доказательство. **Резюме.** Кассир нарушил закон, отказав в выдаче чека. Вы имеете право требовать чек даже спустя время. Рекомендую начать с жалобы в ФНС о нарушении ККТ и в Роспотребнадзор о недоливе. Соберите максимум доказательств. Если похожий вопрос возникнет, вы можете задать его в форме ниже.

Проблема с чеком на заправке - как решить исключительную ситуацию с отсутствующим документом?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Каким образом защитить свои права в случае отказа в использовании туалета на частной заправке?

На заправке я чек не взяла, можно ли с них что то потребовать руководствуясь защитой прав потребителей?

На заправке взяли деньги а чек дали только после заправки. Что делать? Требовать? Или молча уехать?

Экспертиза показала, что топливо более низкого качества.

Ответственность за утечку бензина с подземной заправки без ГОСТ и разрешений

Как определить заправку, ответственную за замену топливных форсунок?

Директор требует компенсацию за заправку машины вне рабочего времени

Кто должен заплатить за испорченный заправочный пистолет - клиент или заправщик?

Куда обратиться и как получить возмещение

Машина не заводится после заправки - как добиться компенсации от заправки и доказать факт заправки

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59