Магазин обещал заменить холодильник, но требует оставить покупателя без него на неделю - что делать?

Вопрос №16608116 из г. Тюмень
опубликован 27.11.2019, 04:53

Question

Скажите пожалуйста, имеет ли магазин право оставить меня без холодильника на неделю в случае его замены? Купила 01 сентября холодильник, недавно обнаружила очень неприятный дефект (уплотнители в гармошку). В магазине мне еще предложили приобрести сертификат на 2-х годовое обслуживание, сказали, что даже если перегорит лампочка, то я имею право на замену холодильника. А теперь меня отправляют в сервисный центр. Я настаиваю на замену. В магазине сказали, что сегодня заберут холодильник, а новый привезут (за мой счет доставка) когда он появится в городе. Ориентировочно ждать 7 дней. Имею ли я право требовать, чтобы мой холодильник магазин забрал одновременно с доставкой нового и обязана ли я снова платить за доставку?

Девятерикова Екатерина Владимировна · Accepted Answer

Добрый день! Согласно Закону "О защите прав потребителей" если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. 
Можете требовать от продавца предоставления аналогичного товара на период замены.
Кроме того, в силу ст. 18 этого же закона Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). 
За доставку платит продавец.

Магазин обещал заменить холодильник, но требует оставить покупателя без него на неделю - что делать?

Похожие вопросы

В Эльдорадо купили холодильник, но нашли нужную модель в другом магазине - можем ли мы вернуть все деньги?

Проблема с дефектом холодильника при доставке - отказ магазина и права покупателя

Как вернуть деньги за бракованный холодильник, купленный в магазине Фенко - опыт мамы

Права и возможности при покупке неисправного холодильника на гарантии - замена, расходы и выбор сервисного центра

Проблемы с доставкой холодильника в магазине ЭЛЬДОРАДО - нарушение сроков и изменение даты доставки

Оплата и доставка холодильника - неразрешенные проблемы и возможные действия

Как отказаться от включенной установки и настройки товара при доставке из магазина Эльдорадо?

Нарушены права потребителя - кто несет ответственность за повреждения при доставке холодильника?

Обнаружены повреждения после ремонта - могу ли я требовать возврата денег или замены холодильника?

Проблемы с холодильником из магазина ДНС - гарантийный ремонт, забор продуктов и дополнительные расходы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59