Проблема с АКПП - отказ гарантийного ремонта и неясность в проведенных работах и замененных запчастях

1.Да,обязаны

2.Да, обязаны предоставить документ с ошибками

3 Если Вы меняли у неофициального дилера, то могут отказать в гарантийном ремонте. Если вмешивались в АКП. Надо было сразу обращаться по гарантии. Ст.18,19 закона о защите прав потребителей

4.Возможно. Все определит экспертиза

5 Могут и отказать. Смотрите п.3

Простите, сразу уточню-не официальный сервисный центр, имеет ли авторизацию у дилера, для осуществления гарантийного ремонта?

По первому вопросу: вам должны были предоставить счёт - наряд, с указанием полной номенклатуры деталей и стоимости, так же должна была быть описана работа.

По второму вопросу, выдаётся диагностическая карта, после проведения диагностик.

По третьему вопросу, имеет ли сервис право осуществлять гарантийный ремонт?

По четвёртому и пятому вопросу-обратитесь к официальному дилеру, либо забудьте о гарантийном ремонте.

Здравствуйте. Качественно ли выполнена работа и надлежащим ли образом - это может ответить только специалист, поэтому для выяснения причин повторной поломки и определения качества работы, Вы можете обратиться в независимую экспертизу.

Если экспертиза определит некачественное проведение ремонта, то Вы вправе на основании ст. 29 Закона о защите прав потребителей обратиться в этот сервис с претензией. В случае отказа в добровольном удовлетворении требований - в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Что касается заполнения квитанции - конечно предмет работ должен был фиксироваться подробно и конкретно, но за этим надо было проследить непосредственно при ее заполнении, сейчас уже ничего не сделаешь. Если будут отрицать, что они выполнили те работы, какие выполнили - то придется это доказывать, свидетельскими показаниями или той же экспертизой.

Здравствуйте.

1,2. В соответствии со ст.ст.10, ст.34 Закона о защите прав потребителей автосервис обязан был предоставить полную информацию о выполняемой работе:

Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.

В соответствии со ст.36 Закона:

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

3,4,5 В соответствии со ст.29 Закона:

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

То есть, необходимо проводить экспертизу, чтобы определить качество выполнения работы, правильность проведения диагностики и др.обстоятельства.

По сути, такая обязанность лежит на исполнителе (автосервисе), поскольку Вам предоставлен гарантийный срок на выполненные работы. А в случае отказа от проведения экспертизы за свой счет автосервис обязан будет возместить Вам расходы на ее проведение (если будете обращаться к экспертам).

Полагаю, что в данном случае будет достаточно, например, заключения из другого автосервиса, который и проведет Вам ремонт. Ведь, в соответствии со ст.29 Закона Вы вправе требовать от исполнителя возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами.

При этом, если впоследствии будут выявлены другие недостатки, связанные с работой данного сервиса, Вы снова сможете предъявить претензии этому автосервису - в пределах двух лет со дня принятия работы:

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы

Вся ситуация происходит в не официальном сервисном центре, где делал ремонт АКПП и куда обращался после, на основе заказ наряда, где указаны обязанности гарантийного ремонта.